Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Support Manager, der kan lede og udvikle vores kundesupportteam for at sikre høj kundetilfredshed og effektiv problemløsning. Som Support Manager vil du være ansvarlig for at koordinere supportaktiviteter, implementere strategier for forbedret service og sikre, at teamet leverer hurtige og professionelle løsninger til vores kunder. Du skal have stærke lederevner, evnen til at analysere kundebehov og erfaring med at arbejde i et dynamisk miljø. Rollen kræver også samarbejde med andre afdelinger for at optimere processer og forbedre kundeoplevelsen. Du vil spille en central rolle i at opbygge et motiveret team, der kan håndtere komplekse supportudfordringer og bidrage til virksomhedens vækst og omdømme.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere supportteamet.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Overvåge supportprocesser og sikre kvalitet.
- Håndtere eskalerede kundesager.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre service.
- Analysere kundefeedback og rapportere til ledelsen.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker.
- Optimere brugen af supportværktøjer og teknologi.
- Planlægge ressourcer og skemaer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af supportteams.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Kendskab til CRM-systemer og supportsoftware.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver.
- Gode organisatoriske evner.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne.
- Kundecentreret tilgang.
- Erfaring med rapportering og dataanalyse.
- Flydende i dansk og engelsk.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre supportprocesser?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du kvalitet i kundesupport?
- Kan du give et eksempel på en svær kundesag, du har løst?
- Hvordan arbejder du med tværfaglige teams?
- Hvilke værktøjer har du erfaring med i supportarbejde?
