Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Support Specialist, der kan yde fremragende teknisk support og kundeservice til vores brugere. Som Support Specialist vil du være det første kontaktpunkt for kunder, der har spørgsmål eller problemer med vores produkter og tjenester. Du skal kunne diagnosticere og løse tekniske problemer effektivt, samtidig med at du sikrer en positiv kundeoplevelse. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at arbejde under pres. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at feedback bliver brugt til at forbedre vores produkter. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt og bevare fokus på detaljer. Derudover skal du kunne dokumentere supportprocesser og bidrage til udviklingen af interne vidensbaser. Hvis du er passioneret omkring teknologi og kundeservice, og ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlfinding og løsning af software- og hardwareproblemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at eskalere komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser og supportmaterialer.
- Træne og vejlede nye supportmedarbejdere.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- God forståelse for IT-systemer og software.
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i et team?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
