Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Supportmedarbejder til at styrke vores kundeservice og tekniske supportteam. Som Supportmedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder, hvor du hjælper med at løse tekniske problemer, besvarer spørgsmål og sikrer en positiv kundeoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne kunder for at sikre, at alle henvendelser bliver håndteret effektivt og professionelt. Rollen kræver gode kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at arbejde struktureret under pres. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportprocesser og bidrage til løbende forbedringer af vores supportfunktion. Hvis du trives i en dynamisk arbejdsplads med fokus på kundetilfredshed og problemløsning, er dette en ideel stilling for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde supportmaterialer og FAQ.
- Overvåge og rapportere om supportstatistikker og kundetilfredshed.
- Deltage i træning og opdatering af produktkendskab.
- Håndtere kundehenvendelser professionelt og rettidigt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller teknisk support.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Grundlæggende teknisk forståelse og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til supportsoftware og CRM-systemer er en fordel.
- Fleksibilitet til at håndtere forskellige opgaver og skiftende arbejdsmængde.
- Positiv indstilling og serviceorienteret tilgang.
- Evne til at bevare roen i pressede situationer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med både kunder og kolleger?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
- Hvordan holder du dig opdateret på nye produkter og teknologier?
- Kan du arbejde fleksibelt i forhold til arbejdstider?
