Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder for kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Teamleder for kundesupport, som kan skabe struktur, motivation og stærke resultater i et travlt og kundeorienteret miljø. I denne rolle får du ansvaret for den daglige ledelse af et kundesupportteam, hvor fokus er at levere professionel, effektiv og empatisk service til kunder på tværs af flere kontaktkanaler. Du bliver et vigtigt bindeled mellem medarbejdere, kunder og ledelse og skal sikre, at teamet arbejder målrettet, følger processer og samtidig bevarer en menneskelig og løsningsorienteret tilgang i alle kundehenvendelser.
Som Teamleder for kundesupport forventes du at gå forrest som en synlig og engageret leder. Du skal understøtte medarbejdernes udvikling gennem løbende sparring, coaching og feedback samt skabe et arbejdsmiljø, hvor trivsel, ansvarlighed og samarbejde er centrale elementer. Rollen kræver, at du kan balancere operationelle opgaver med strategisk forståelse, da du både skal håndtere daglige driftsudfordringer og bidrage til forbedring af processer, servicekvalitet og kundetilfredshed.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom salg, drift, produkt, kvalitet og IT for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og håndteret effektivt. Det er derfor vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner og kan omsætte kundefeedback til konkrete forbedringsinitiativer. Du skal kunne analysere nøgletal, identificere mønstre i kundehenvendelser og bruge data aktivt til at optimere bemanding, svartider, løsningsgrader og den samlede kundeoplevelse.
Stillingen passer til dig, der trives med ansvar, har erfaring med ledelse eller koordinering i kundeservice, og som motiveres af at udvikle både mennesker og processer. Du er struktureret, beslutningsdygtig og god til at bevare overblikket, også når tempoet er højt. Samtidig har du en naturlig forståelse for, hvad god service betyder i praksis, og du formår at skabe tillid både internt i teamet og eksternt over for kunderne.
Vi søger en person, der kan være med til at løfte supportfunktionen til næste niveau gennem tydelig ledelse, høj faglighed og et stærkt fokus på kvalitet. Du får mulighed for at præge arbejdsgange, udvikle teamets kompetencer og bidrage til en kultur, hvor kundens oplevelse altid er i centrum. Hvis du brænder for ledelse, kundedialog og kontinuerlig forbedring, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og fordele daglige opgaver i kundesupportteamet
- Sikre høj kvalitet og ensartethed i kundeservice på tværs af kanaler
- Coache og udvikle medarbejdere gennem feedback og opfølgning
- Overvåge KPI'er som svartid, kundetilfredshed og løsningsgrad
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser professionelt og effektivt
- Samarbejde med andre afdelinger om forbedring af kundeoplevelsen
- Planlægge bemanding og sikre effektiv ressourceudnyttelse
- Identificere procesforbedringer og implementere nye arbejdsgange
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesupport
- Tidligere ledererfaring eller erfaring med teamkoordinering
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret i et travlt miljø
- Erfaring med KPI-opfølgning og performance management
- Gode problemløsningskompetencer og beslutningsevne
- Kendskab til CRM-systemer og supportværktøjer
- Fokus på medarbejderudvikling og teammotivation
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan arbejder du med at motivere medarbejdere i en travl hverdag?
- Hvordan håndterer du eskalerede eller utilfredse kunder?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtigst i kundesupport, og hvorfor?
- Hvordan bruger du feedback til at forbedre teamets performance?
- Hvilke systemer eller værktøjer har du arbejdet med i supportfunktioner?
