Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder i callcenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og resultatorienteret teamleder til vores callcenter, som kan motivere og lede et team af kundeservicemedarbejdere til at yde deres bedste. Som teamleder i callcenteret vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at teamet leverer fremragende kundeservice, opnår fastsatte mål og arbejder effektivt sammen. Du vil fungere som bindeled mellem ledelsen og medarbejderne, og du skal kunne håndtere både daglige driftsopgaver og udvikling af teamets kompetencer. Dine opgaver vil inkludere coaching, feedback, planlægning af vagter, håndtering af konflikter og løbende optimering af processer. Du skal kunne analysere performance-data og identificere områder, hvor teamet kan forbedre sig. Derudover forventes det, at du deltager aktivt i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere samt sikrer, at alle følger virksomhedens retningslinjer og procedurer. Som teamleder skal du have stærke kommunikationsevner, være empatisk og kunne skabe et positivt arbejdsmiljø, hvor alle føler sig motiverede og værdsatte. Du vil også være ansvarlig for at håndtere svære kundehenvendelser og støtte dit team i pressede situationer. Stillingen kræver, at du kan arbejde struktureret og bevare overblikket, selv når der er travlt. Erfaring fra callcenter eller lignende kundeservicefunktion er en fordel, men det vigtigste er, at du har lysten og evnen til at lede andre og skabe gode resultater sammen med dit team. Hvis du brænder for at udvikle mennesker og skabe gode kundeoplevelser, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet
- Sikre opfyldelse af KPI’er og mål
- Afholde coaching- og feedbacksamtaler
- Planlægge og koordinere vagtplaner
- Håndtere konflikter og udfordringer i teamet
- Analysere og rapportere performance-data
- Deltage i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere
- Optimere arbejdsprocesser og rutiner
- Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser
- Skabe et positivt og motiverende arbejdsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse, gerne fra callcenter eller kundeservice
- Stærke kommunikationsevner på dansk
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Struktureret og organiseret arbejdsgang
- Gode analytiske evner
- Erfaring med vagtplanlægning og rapportering
- Empatisk og løsningsorienteret tilgang
- Kan håndtere stressede situationer
- Kendskab til relevante IT-systemer
- Fleksibel og samarbejdsvillig
- Resultatorienteret og engageret
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af teams?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere performance?
- Hvordan sikrer du god kundeservice under pres?
- Har du erfaring med vagtplanlægning?
- Hvordan arbejder du med feedback og udvikling?
- Hvordan håndterer du svære kundehenvendelser?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvorfor vil du gerne være teamleder i et callcenter?
