Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleder Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Teamleder Kundeservice til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående kundeoplevelser. Som teamleder vil du være ansvarlig for at motivere og udvikle teammedlemmer, optimere processer og håndtere komplekse kundehenvendelser. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen for at implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og effektiviteten i supportafdelingen. Rollen kræver stærke ledelsesevner, fremragende kommunikation og evnen til at håndtere udfordringer i et dynamisk miljø. Du vil også analysere kundedata for at identificere trends og muligheder for forbedring. Vi forventer, at du skaber et positivt arbejdsmiljø, hvor teamet trives og leverer resultater i topklasse. Hvis du brænder for kundeservice og ledelse, er dette en unik mulighed for at gøre en forskel i vores organisation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at sikre høj ydeevne.
- Udvikle og implementere kundeserviceprocesser og standarder.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Overvåge teamets KPI'er og rapportere til ledelsen.
- Træne og udvikle medarbejdere for at forbedre deres færdigheder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsområder.
- Planlægge og fordele arbejdsopgaver effektivt.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Fremme et positivt og produktivt arbejdsmiljø.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundeserviceteams.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
