Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Ingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Support Ingeniør, der kan levere fremragende teknisk assistance og support til vores kunder. Rollen indebærer at identificere, analysere og løse tekniske problemer, der opstår i forbindelse med vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og kunder for at sikre, at tekniske udfordringer håndteres effektivt og professionelt. Som Teknisk Support Ingeniør skal du have en solid teknisk baggrund, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde under pres. Du vil være ansvarlig for at yde support via telefon, e-mail og fjernadgang, samt dokumentere løsninger og bidrage til forbedring af supportprocesser. Det er vigtigt, at du kan forstå komplekse tekniske problemstillinger og formidle løsninger på en letforståelig måde. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og samarbejde med dygtige kolleger i en innovativ virksomhed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via forskellige kanaler.
- Fejlsøge og diagnosticere hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supportprocesser og løsninger.
- Samarbejde med udviklings- og produktionsteams.
- Opdatere og vedligeholde teknisk dokumentation.
- Træne og vejlede brugere i tekniske spørgsmål.
- Overvåge systemer for at identificere potentielle problemer.
- Håndtere eskaleringer og sikre hurtig problemløsning.
- Bidrage til forbedring af supportværktøjer og processer.
- Holde sig opdateret med ny teknologi og produkter.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant teknisk uddannelse inden for IT eller ingeniørvidenskab.
- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Stærke problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Kendskab til netværk, operativsystemer og software.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Tålmodighed og serviceorienteret tilgang.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Erfaring med supportværktøjer og ticket-systemer.
- Fleksibilitet til at håndtere skiftende arbejdsopgaver.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du forklare en teknisk løsning til en ikke-teknisk person?
- Hvordan håndterer du stressede situationer på arbejdet?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan dokumenterer du dine supportaktiviteter?
- Hvilke operativsystemer og netværksteknologier er du fortrolig med?
