Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Supportchef, der kan lede og motivere vores tekniske supportteam for at sikre fremragende kundeservice og effektiv problemløsning. Rollen indebærer at overvåge supportprocesser, udvikle strategier for forbedring af teknisk assistance og samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen. Du vil være ansvarlig for at håndtere komplekse tekniske problemer, uddanne teammedlemmer og sikre, at supporten lever op til virksomhedens standarder. En succesfuld kandidat skal have stærke ledelseskompetencer, teknisk viden og evnen til at kommunikere klart med både kunder og interne teams. Vi forventer, at du kan analysere supportdata for at identificere trends og implementere løsninger, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Rollen kræver også, at du holder dig opdateret med den nyeste teknologi og supportværktøjer for at sikre, at teamet anvender de bedste praksisser. Hvis du brænder for at skabe en positiv kundeoplevelse gennem teknisk ekspertise og lederskab, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam.
- Overvåge og forbedre supportprocesser.
- Håndtere komplekse tekniske problemer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeservice.
- Uddanne og udvikle teammedlemmer.
- Analysere supportdata for at identificere forbedringsområder.
- Implementere nye supportværktøjer og teknologier.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder for support.
- Udarbejde rapporter om teamets præstationer.
- Håndtere eskaleringer og kundeklager effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af teknisk supportteam.
- Stærk teknisk forståelse inden for relevante IT-systemer.
- Fremragende kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til supportsoftware og CRM-systemer.
- Analytiske evner til at fortolke data og træffe beslutninger.
- Gode organisatoriske færdigheder.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde med et teknisk problem?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et supportteam?
- Hvordan sikrer du, at dit team følger virksomhedens supportstandarder?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi inden for teknisk support?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter inden for dit team?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtigst for en teknisk supportafdeling?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl supportafdeling?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem supportteamet og andre afdelinger?
