Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og løsningsorienteret teknisk supportingeniør, der kan yde førsteklasses teknisk assistance til vores kunder og interne brugere. Som teknisk supportingeniør vil du være ansvarlig for at håndtere tekniske forespørgsler, fejlfinde komplekse problemer og sikre, at vores produkter og tjenester fungerer optimalt for brugerne. Du vil arbejde tæt sammen med udviklingsteams, produktledere og andre supportmedarbejdere for at identificere, analysere og løse tekniske udfordringer. Dine opgaver vil inkludere både telefonisk, skriftlig og personlig support, hvor du skal kunne kommunikere klart og professionelt med både tekniske og ikke-tekniske personer. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere løsninger, udarbejde vejledninger og bidrage til vidensdeling i teamet. Stillingen kræver, at du kan arbejde selvstændigt, prioritere opgaver effektivt og bevare overblikket i pressede situationer. Du skal have en stærk teknisk forståelse, erfaring med fejlfinding på hardware og software samt evnen til hurtigt at tilegne dig ny viden om vores produkter og teknologier. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling, samarbejde på tværs af afdelinger og en central rolle i at sikre kundetilfredshed. Hvis du brænder for at hjælpe andre, har en analytisk tilgang til problemløsning og ønsker at udvikle dine tekniske kompetencer, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet
- Udarbejde og opdatere tekniske vejledninger og FAQ’er
- Samarbejde med udviklingsteamet om komplekse tekniske sager
- Identificere og eskalere kritiske problemer til relevante afdelinger
- Bidrage til vidensdeling og træning af kolleger
- Overvåge systemer og proaktivt identificere potentielle fejl
- Deltage i implementering og test af nye produkter og opdateringer
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation
Krav
Text copied to clipboard!- Uddannelse inden for IT, ingeniørvidenskab eller lignende
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- God forståelse for hardware, software og netværk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Analytisk tilgang til problemløsning
- Erfaring med supportsystemer og dokumentation
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til ITIL eller lignende processer er en fordel
- Serviceorienteret og imødekommende attitude
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du pressede situationer med mange henvendelser?
- Kan du give et eksempel på en kompleks fejl, du har løst?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Hvilke supportsystemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan holder du dig opdateret på nye teknologier?
- Har du erfaring med dokumentation og vidensdeling?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Er du bekendt med ITIL eller lignende processer?
- Hvilke sprog behersker du flydende?
