Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supportmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en teknisk supportmedarbejder, der kan levere fremragende kundeservice og teknisk assistance til vores brugere. Rollen indebærer at identificere, analysere og løse tekniske problemer via telefon, e-mail eller chat. Du vil være det første kontaktpunkt for kunder, der oplever tekniske udfordringer, og skal sikre, at deres problemer bliver håndteret effektivt og professionelt. Det er vigtigt, at du har en god forståelse for IT-systemer, software og hardware, samt evnen til at kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at feedback bliver brugt til at forbedre vores produkter og tjenester. Stillingen kræver tålmodighed, problemløsningsevner og en proaktiv tilgang til at hjælpe kunderne. Hvis du er en engageret person med teknisk flair og lyst til at hjælpe andre, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via forskellige kanaler.
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med udviklingsteamet om komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde teknisk dokumentation.
- Uddanne kunder i brugen af produkter og tjenester.
- Overvåge systemer for at identificere potentielle problemer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation.
- Håndtere eskaleringer og følge op på åbne sager.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- God forståelse for IT-systemer og netværk.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til relevante softwareværktøjer og platforme.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Grundlæggende kendskab til databasesystemer er en fordel.
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at kunden forstår tekniske forklaringer?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret med det samme?
- Kan du arbejde skifteholdsarbejde, hvis nødvendigt?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
