Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supportoperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en teknisk supportoperatør, der kan levere fremragende kundeservice og teknisk assistance til vores brugere. Som teknisk supportoperatør vil du være det første kontaktpunkt for kunder, der oplever tekniske problemer med vores produkter eller tjenester. Du skal kunne diagnosticere og løse problemer effektivt, kommunikere klart og venligt, og sikre at kunderne får den nødvendige hjælp for at opretholde deres tilfredshed. Rollen kræver en kombination af teknisk viden, problemløsningsevner og stærke kommunikationsevner. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at eskalere komplekse problemer og bidrage til forbedringer af vores supportprocesser. Vi forventer, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt, bevare roen under pres, og altid levere en positiv kundeoplevelse. Hvis du er passioneret omkring teknologi og kundeservice, og ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, er dette en fantastisk mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Diagnostisere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Guide kunder gennem fejlfindingstrin og løsninger.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i systemet.
- Samarbejde med tekniske teams for at eskalere komplekse problemer.
- Opdatere og vedligeholde videnbaser og supportmaterialer.
- Overvåge og rapportere tilbage om almindelige problemer og trends.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation.
- Deltage i træning og opdatering af teknisk viden.
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- God forståelse for IT-systemer, software og hardware.
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Kendskab til CRM- og supportsystemer er en fordel.
- Grundlæggende netværksforståelse.
- Uddannelse inden for IT eller teknisk support er ønskeligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger samtidigt?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan sikrer du klar og effektiv kommunikation med kunder?
- Har du erfaring med dokumentation af supportprocesser?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret med det samme?
- Hvilke metoder bruger du til fejlfinding?
