Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonrådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Telefonrådgiver, der kan levere professionel, venlig og løsningsorienteret service til kunder og borgere via telefon. I denne rolle bliver du et vigtigt kontaktpunkt mellem virksomheden og dens kunder, hvor du skal besvare spørgsmål, vejlede om produkter, services eller procedurer samt sikre en positiv og effektiv kundeoplevelse i hver eneste samtale. Stillingen passer til dig, der trives med kommunikation, har en stærk serviceforståelse og kan bevare overblikket i en travl hverdag med mange henvendelser.
Som Telefonrådgiver vil du arbejde med både indgående og eventuelt udgående opkald afhængigt af virksomhedens behov. Du skal kunne lytte aktivt, identificere kundens behov hurtigt og præcist samt formidle information på en klar og tillidsvækkende måde. Det er vigtigt, at du kan håndtere forskellige kundetyper og situationer, herunder spørgsmål, klager, booking, opfølgning og generel rådgivning. Du vil ofte arbejde i flere systemer samtidig, registrere oplysninger korrekt og sikre, at alle henvendelser dokumenteres i overensstemmelse med interne retningslinjer.
Rollen kræver gode samarbejdsevner, da du ofte vil koordinere med kolleger fra andre afdelinger for at finde de bedste løsninger for kunden. Samtidig forventes det, at du kan arbejde selvstændigt, tage ansvar for dine opgaver og bidrage til at opretholde høje standarder for kvalitet og svartid. En succesfuld Telefonrådgiver er tålmodig, empatisk og resultatorienteret og forstår vigtigheden af at skabe tillid gennem professionel kommunikation.
Vi lægger vægt på, at du har gode sproglige evner på dansk, både mundtligt og skriftligt, og at du er komfortabel med digitale værktøjer og kundeservicesystemer. Erfaring fra kundeservice, callcenter, telekommunikation eller rådgivning er en fordel, men den rette indstilling og lyst til at lære kan være lige så vigtig. Du vil typisk modtage oplæring i virksomhedens produkter, processer og systemer, så du bliver godt rustet til at yde kompetent rådgivning fra første dag.
Stillingen giver mulighed for at udvikle stærke kompetencer inden for kundedialog, konflikthåndtering, problemløsning og serviceoptimering. For den rette kandidat kan rollen være et springbræt til videre karriere inden for kundeservice, salg, support, administration eller teamledelse. Hvis du motiveres af at hjælpe mennesker, skabe gode kundeoplevelser og arbejde i et miljø, hvor kommunikation er i centrum, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare indgående opkald fra kunder professionelt og effektivt
- Yde rådgivning om produkter, tjenester og procedurer
- Registrere kundehenvendelser korrekt i relevante systemer
- Håndtere klager og finde passende løsninger
- Følge op på sager for at sikre høj kundetilfredshed
- Samarbejde med andre afdelinger om komplekse henvendelser
- Overholde kvalitetsmål, svartider og interne retningslinjer
- Bidrage til forbedring af kundeoplevelser og arbejdsprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk i tale og skrift
- Erfaring med kundeservice eller telefonisk rådgivning er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret i et travlt miljø
- Grundlæggende IT-kendskab og erfaring med digitale systemer
- Stærke samarbejdsevner og serviceorienteret tilgang
- Evne til at håndtere udfordrende samtaler roligt og professionelt
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider og opgaver
- Ansvarsbevidsthed og fokus på kvalitet i arbejdet
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med telefonisk kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde i telefonen?
- Hvordan sikrer du korrekt registrering af kundeoplysninger?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde som Telefonrådgiver?
- Hvordan prioriterer du mellem flere samtidige henvendelser?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan skaber du en god kundeoplevelse over telefonen?
