Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!VIP-tjenester Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og erfaren VIP-tjenestemanager til at lede og udvikle vores VIP-program. Som VIP-tjenestemanager vil du være ansvarlig for at sikre enestående service og oplevelser for vores mest værdifulde kunder. Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og kundeserviceteams for at identificere, engagere og fastholde VIP-kunder gennem skræddersyede løsninger og eksklusive tilbud.
Din rolle vil være central i at opbygge stærke relationer med VIP-kunder, forstå deres behov og præferencer, og sikre at deres oplevelse med vores virksomhed overstiger forventningerne. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata, identificere trends og udvikle strategier for at forbedre VIP-oplevelsen og øge kundeloyaliteten.
Stillingen kræver fremragende kommunikationsevner, en høj grad af professionalisme og evnen til at arbejde i et dynamisk og resultatorienteret miljø. Du skal være komfortabel med at håndtere fortrolige oplysninger og have en naturlig evne til at skabe tillid og opbygge langvarige relationer.
Vi tilbyder en spændende mulighed for at blive en del af en voksende organisation, hvor du kan gøre en reel forskel og bidrage til virksomhedens succes gennem enestående kundeservice og strategisk ledelse af VIP-programmer.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere VIP-strategier og programmer
- Opbygge og vedligeholde relationer med VIP-kunder
- Koordinere med interne teams for at sikre enestående kundeservice
- Overvåge og analysere VIP-kundedata og adfærd
- Identificere muligheder for at forbedre VIP-oplevelsen
- Organisere eksklusive arrangementer og kampagner for VIP-kunder
- Håndtere klager og forespørgsler fra VIP-kunder professionelt
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder
- Træne og vejlede teammedlemmer i VIP-service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller VIP-håndtering
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ
- Erfaring med CRM-systemer og dataanalyse
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Professionel fremtoning og diskretion
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med eventplanlægning er en fordel
- Stærke organisatoriske evner
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at arbejde med VIP-kunder?
- Hvordan håndterer du høje forventninger fra krævende kunder?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld VIP-kampagne, du har ledet?
- Hvordan prioriterer du opgaver i et travlt arbejdsmiljø?
- Hvilke CRM-værktøjer har du erfaring med?
- Hvordan måler du succes i VIP-programmer?
- Hvordan sikrer du, at VIP-kunder føler sig værdsat?
- Har du erfaring med at planlægge og afholde eksklusive arrangementer?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeservice?
