Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Αναλυτή Εμπειρίας Πελατών για να ενισχύσει την κατανόηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων πελατών, την αναγνώριση τάσεων και προτύπων, καθώς και την παροχή προτάσεων για τη βελτίωση των υπηρεσιών και προϊόντων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά. Απαιτείται ισχυρή ικανότητα στην ανάλυση δεδομένων, κατανόηση της συμπεριφοράς πελατών και δεξιότητες επικοινωνίας για την παρουσίαση ευρημάτων σε διάφορα τμήματα της εταιρείας. Η θέση συμβάλλει άμεσα στην αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών, καθώς και στην ανάπτυξη της επιχείρησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών από διάφορες πηγές.
- Αναγνώριση τάσεων και μοτίβων στην εμπειρία πελατών.
- Παροχή συστάσεων για τη βελτίωση των υπηρεσιών και προϊόντων.
- Συνεργασία με τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και της πιστότητας.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση.
- Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των αλλαγών στην εμπειρία πελατών.
- Διαχείριση εργαλείων ανάλυσης και λογισμικού CRM.
- Ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις στην εμπειρία πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Επιχειρήσεις ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων πελατών ή σχετικό ρόλο.
- Ικανότητα χρήσης εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Excel, SQL, BI tools).
- Καλή γνώση CRM και συστημάτων διαχείρισης πελατών.
- Ισχυρές αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και διαχείρισης πολλαπλών έργων.
- Κατανόηση της συμπεριφοράς καταναλωτή και των τάσεων της αγοράς.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
- Εμπειρία στη δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς προσεγγίζετε την αναγνώριση τάσεων στην εμπειρία πελατών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη πρόταση βελτίωσης που έχετε υλοποιήσει.
- Πώς διαχειρίζεστε την παρουσίαση ευρημάτων σε μη τεχνικό κοινό;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε προκλήσεις σε έργα ανάλυσης πελατών;
