Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Λειτουργιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Αναλυτή Λειτουργιών Πελατών για να ενισχύσουμε την ομάδα μας στην παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την ανάλυση δεδομένων, την αναγνώριση προβλημάτων και την πρόταση λύσεων που θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και θα αυξήσουν την αποδοτικότητα της εταιρείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και τεχνολογίας για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης, την προετοιμασία αναφορών και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Η θέση αυτή απαιτεί ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών και λειτουργιών εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs).
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων και υποστήριξης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή βελτιώσεων διαδικασιών.
- Προετοιμασία αναφορών και παρουσιάσεων.
- Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε νέες διαδικασίες.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές εταιρείας.
- Αξιολόγηση και βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Υποστήριξη στην ανάπτυξη στρατηγικών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και λειτουργιών πελατών.
- Ικανότητα χρήσης εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Excel, SQL).
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
- Εμπειρία σε CRM συστήματα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση λειτουργιών πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε τη βελτίωση διαδικασιών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την εμπειρία πελάτη.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παρακολούθηση KPIs;
- Πώς διαχειρίζεστε την προτεραιοποίηση πολλαπλών εργασιών;
- Έχετε εμπειρία με CRM συστήματα;
- Πώς ενημερώνεστε για τις τάσεις στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών;
