Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Πελατειακών Εμπειριών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Αναλυτή Πελατειακών Εμπειριών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να βοηθήσει στην κατανόηση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί την συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων πελατών, ώστε να παρέχονται πολύτιμες πληροφορίες που θα υποστηρίξουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα εργασίας με μεγάλα σύνολα δεδομένων και θα μπορεί να μεταφράζει τα ευρήματα σε πρακτικές προτάσεις για τη βελτίωση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι στρατηγικές βασίζονται σε ακριβή και ενημερωμένα δεδομένα. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις συμπεριφορές των καταναλωτών, προτείνοντας καινοτόμες λύσεις για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας. Η θέση απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων σε διάφορα τμήματα της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων πελατών από διάφορες πηγές.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων με ευρήματα και προτάσεις.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και των συμπεριφορών των καταναλωτών.
- Συνεργασία με ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων για την ανάπτυξη στρατηγικών.
- Ανάπτυξη μοντέλων πρόβλεψης συμπεριφοράς πελατών.
- Εξασφάλιση της ποιότητας και ακρίβειας των δεδομένων.
- Προσαρμογή στρατηγικών βάσει αναλύσεων και ανατροφοδότησης.
- Υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων με βάση δεδομένα.
- Διαχείριση βάσεων δεδομένων πελατών και εργαλείων ανάλυσης.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και μεθόδους ανάλυσης δεδομένων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Στατιστική, Οικονομικά ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων πελατών ή σχετικό ρόλο.
- Άριστη γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Excel, SQL, Python).
- Ικανότητα ερμηνείας σύνθετων δεδομένων και παρουσίασης αποτελεσμάτων.
- Καλή γνώση στατιστικών μεθόδων και μοντέλων πρόβλεψης.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών.
- Εμπειρία σε CRM και εργαλεία διαχείρισης πελατειακών δεδομένων.
- Κατανόηση των τάσεων της αγοράς και της συμπεριφοράς καταναλωτών.
- Προσήλωση στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων γνωρίζετε και χρησιμοποιείτε;
- Πώς προσεγγίζετε την ερμηνεία σύνθετων δεδομένων;
- Περιγράψτε μια φορά που οι αναλύσεις σας οδήγησαν σε σημαντική επιχειρηματική απόφαση.
- Πώς διαχειρίζεστε μεγάλους όγκους δεδομένων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με CRM συστήματα;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
- Πώς παρουσιάζετε τα ευρήματά σας σε μη τεχνικά ακροατήρια;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των δεδομένων σας;
- Ποια στατιστικά μοντέλα έχετε χρησιμοποιήσει σε προηγούμενες θέσεις;
