Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Αναλυτή Υποστήριξης Helpdesk για να ενισχύσει την ομάδα μας στην παροχή άμεσης και αποτελεσματικής τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες. Ο ρόλος περιλαμβάνει την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την υποστήριξη λογισμικού και υλικού, καθώς και την καθοδήγηση των χρηστών σε θέματα τεχνολογίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική γνώση και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής της εταιρείας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες IT για την αναβάθμιση και τη συντήρηση των υποδομών, ενώ θα διαχειρίζεται αιτήματα και προβλήματα μέσω συστημάτων ticketing. Η θέση απαιτεί ευελιξία, προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση στην παροχή υψηλού επιπέδου υποστήριξης προς τους χρήστες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή πρώτης γραμμής τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Διαχείριση αιτημάτων μέσω συστήματος ticketing.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση χρηστών για τη χρήση τεχνολογικών εργαλείων.
- Συνεργασία με ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Συντήρηση και ενημέρωση τεκμηρίωσης υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και αναφορά συχνών προβλημάτων.
- Υποστήριξη εγκαταστάσεων και αναβαθμίσεων συστημάτων.
- Διασφάλιση της ασφάλειας των πληροφοριακών συστημάτων.
- Αναγνώριση και αναφορά πιθανών βελτιώσεων υποδομών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή σχετική εμπειρία στην Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Εμπειρία σε υποστήριξη λογισμικού και υλικού.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ticketing.
- Γνώση δικτύων και πρωτοκόλλων επικοινωνίας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Ευελιξία και ομαδικό πνεύμα.
- Βασικές γνώσεις ασφάλειας πληροφοριών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη χρηστών IT;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing; Ποια;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των χρηστών;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια φορά που συνεργαστήκατε με άλλη ομάδα IT.
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση σε περιόδους αιχμής;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση χρηστών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ασφάλεια πληροφοριών;
