Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Εκπρόσωπος Εσωτερικών Πωλήσεων Ανανέωσης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Εκπρόσωπο Εσωτερικών Πωλήσεων Ανανέωσης για να ενταχθεί σε μια δυναμική εμπορική ομάδα με στόχο τη διατήρηση πελατών, την επιτυχημένη ανανέωση συμβολαίων και τη μεγιστοποίηση της αξίας κάθε λογαριασμού. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση υφιστάμενου πελατολογίου, την έγκαιρη επικοινωνία πριν από τη λήξη συμβάσεων και την αναγνώριση ευκαιριών για αναβάθμιση υπηρεσιών ή επέκταση συνεργασίας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, εμπορική αντίληψη, ικανότητα διαπραγμάτευσης και άνεση στη συνεργασία με εσωτερικές ομάδες όπως εξυπηρέτηση πελατών, οικονομικό τμήμα, λειτουργίες και διαχείριση λογαριασμών.
Ο Ανώτερος Εκπρόσωπος Εσωτερικών Πωλήσεων Ανανέωσης θα παρακολουθεί κύκλους ανανέωσης, θα αναλύει δεδομένα χρήσης και ικανοποίησης πελατών και θα αναπτύσσει στρατηγικές για τη μείωση αποχωρήσεων και την αύξηση του ποσοστού διατήρησης. Θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για πελάτες που βρίσκονται στη φάση ανανέωσης, κατανοώντας τις επιχειρηματικές τους ανάγκες και προτείνοντας κατάλληλες λύσεις που ενισχύουν τη μακροχρόνια συνεργασία. Παράλληλα, θα διαχειρίζεται προβλέψεις εσόδων ανανέωσης, θα ενημερώνει συστήματα CRM με ακρίβεια και θα διασφαλίζει ότι όλες οι εμπορικές δραστηριότητες εκτελούνται σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
Στον ρόλο αυτό, η επιτυχία μετριέται μέσα από δείκτες όπως ποσοστό ανανέωσης, καθαρή διατήρηση εσόδων, ταχύτητα ολοκλήρωσης συμφωνιών και επίπεδο ικανοποίησης πελατών. Ο κατάλληλος επαγγελματίας θα πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται πολλαπλές ανανεώσεις ταυτόχρονα, να ιεραρχεί αποτελεσματικά τις ευκαιρίες και να αντιμετωπίζει αντιρρήσεις με αυτοπεποίθηση και επαγγελματισμό. Η εμπειρία σε τηλεφωνικές ή ψηφιακές πωλήσεις, σε περιβάλλον B2B ή συνδρομητικών υπηρεσιών, θα θεωρηθεί ιδιαίτερα σημαντική.
Προσφέρουμε ένα περιβάλλον όπου η συνεργασία, η υπευθυνότητα και η συνεχής βελτίωση αποτελούν βασικές αξίες. Ο υποψήφιος θα έχει την ευκαιρία να συμβάλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη της εταιρείας, να συνεργαστεί με έμπειρα στελέχη και να εξελιχθεί επαγγελματικά σε έναν ρόλο με άμεσο αντίκτυπο στα έσοδα και στις σχέσεις με τους πελάτες. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει στρατηγική σκέψη, διαχείριση πελατών και εμπορική απόδοση, αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει το επόμενο σημαντικό βήμα στην καριέρα σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση χαρτοφυλακίου υφιστάμενων πελατών με στόχο την έγκαιρη ανανέωση συμβολαίων.
- Επικοινωνία με πελάτες πριν από τη λήξη συμφωνιών για επιβεβαίωση αναγκών και όρων ανανέωσης.
- Εντοπισμός ευκαιριών για upsell και cross-sell κατά τη διαδικασία ανανέωσης.
- Παρακολούθηση δεικτών διατήρησης πελατών και προετοιμασία σχετικών αναφορών.
- Συνεργασία με ομάδες εξυπηρέτησης, οικονομικών και λογαριασμών για ομαλή ολοκλήρωση ανανεώσεων.
- Καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων πελατών και προβλέψεων στο CRM.
- Διαπραγμάτευση εμπορικών όρων σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Αντιμετώπιση κινδύνων αποχώρησης πελατών με προληπτικές ενέργειες διατήρησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε εσωτερικές πωλήσεις, ανανεώσεις ή διαχείριση λογαριασμών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και παρουσίασης.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και εργαλείων παρακολούθησης πωλήσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών πελατών και προθεσμιών ταυτόχρονα.
- Αναλυτική σκέψη και άνεση στην ερμηνεία εμπορικών δεδομένων.
- Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα και επίτευξη στόχων εσόδων.
- Εμπειρία σε περιβάλλον B2B ή συνδρομητικών υπηρεσιών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, μάρκετινγκ ή συναφή τομέα θεωρείται προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πόση εμπειρία έχετε σε ρόλους ανανέωσης συμβολαίων ή διατήρησης πελατών;
- Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον εσωτερικών πωλήσεων B2B;
- Ποια συστήματα CRM έχετε χρησιμοποιήσει στην καθημερινή σας εργασία;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν πελάτη που εξετάζει το ενδεχόμενο μη ανανέωσης;
- Ποια ήταν η μεγαλύτερη επιτυχία σας σε ανανέωση ή επέκταση συμβολαίου;
- Πώς οργανώνετε πολλαπλές ανανεώσεις με διαφορετικές ημερομηνίες λήξης;
