Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαβιβαστής Ιατρικών Επειγόντων Περιστατικών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Διαβιβαστή/τρια Ιατρικών Επειγόντων Περιστατικών για να ενταχθεί σε ένα απαιτητικό και ουσιαστικό περιβάλλον, όπου η ταχύτητα, η ακρίβεια και η ψυχραιμία μπορούν να επηρεάσουν άμεσα την ανθρώπινη ζωή. Ο ρόλος αυτός αποτελεί κρίσιμο σημείο επαφής μεταξύ του πολίτη που καλεί σε κατάσταση ανάγκης και των υπηρεσιών επείγουσας ιατρικής βοήθειας. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για τη λήψη, αξιολόγηση και προτεραιοποίηση επειγουσών κλήσεων, τη συλλογή βασικών πληροφοριών από τους καλούντες και την άμεση ενεργοποίηση των κατάλληλων ομάδων ανταπόκρισης, όπως ασθενοφόρα, κινητές ιατρικές μονάδες ή άλλες υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Στην καθημερινή εργασία, ο/η επαγγελματίας θα πρέπει να διαχειρίζεται πολλαπλά περιστατικά ταυτόχρονα, να ακολουθεί αυστηρά πρωτόκολλα διαλογής και επικοινωνίας και να παρέχει σαφείς οδηγίες πρώτων βοηθειών ή υποστήριξης μέχρι την άφιξη των διασωστικών δυνάμεων, όπου αυτό επιτρέπεται από τις διαδικασίες του οργανισμού. Η θέση απαιτεί εξαιρετική ικανότητα ενεργητικής ακρόασης, άμεση λήψη αποφάσεων, συναισθηματική ανθεκτικότητα και υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού, καθώς πολλές κλήσεις αφορούν σοβαρούς τραυματισμούς, αιφνίδια νοσήματα, ατυχήματα ή περιστατικά που εξελίσσονται γρήγορα.
Ο/Η Διαβιβαστής/τρια Ιατρικών Επειγόντων Περιστατικών συνεργάζεται στενά με πληρώματα ασθενοφόρων, ιατρικό προσωπικό, κέντρα επιχειρήσεων και, όταν απαιτείται, με άλλες υπηρεσίες δημόσιας ασφάλειας. Είναι σημαντικό να μπορεί να καταγράφει με ακρίβεια τα στοιχεία κάθε συμβάντος σε εξειδικευμένα πληροφοριακά συστήματα, να ενημερώνει σε πραγματικό χρόνο τις ομάδες πεδίου και να διασφαλίζει ότι όλες οι ενέργειες συμμορφώνονται με τα πρότυπα ποιότητας, εμπιστευτικότητας και ασφάλειας δεδομένων. Η ικανότητα διατήρησης ηρεμίας υπό πίεση και η αποτελεσματική επικοινωνία με ανθρώπους που βρίσκονται σε πανικό ή σύγχυση είναι απολύτως απαραίτητες.
Η θέση είναι ιδανική για άτομα με έντονο αίσθημα ευθύνης, προσανατολισμό στην προσφορά και ενδιαφέρον για τον τομέα της επείγουσας προνοσοκομειακής φροντίδας. Ο οργανισμός προσφέρει εκπαίδευση σε πρωτόκολλα διαχείρισης κλήσεων, χρήση συστημάτων διαβίβασης, διαδικασίες επείγουσας ανταπόκρισης και συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη. Ο/Η επιτυχών/ούσα υποψήφιος/α θα συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της επιχειρησιακής ετοιμότητας και στην παροχή έγκαιρης βοήθειας σε πολίτες που τη χρειάζονται περισσότερο. Αν διαθέτετε καθαρή κρίση, αντοχή στην πίεση, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμία να υποστηρίξετε κρίσιμες ιατρικές αποστολές, αυτή η θέση προσφέρει μια σημαντική και κοινωνικά πολύτιμη επαγγελματική πορεία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Λήψη και διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων ιατρικής έκτακτης ανάγκης.
- Αξιολόγηση της σοβαρότητας κάθε περιστατικού βάσει καθορισμένων πρωτοκόλλων.
- Συλλογή ακριβών πληροφοριών για τοποθεσία, συμπτώματα και συνθήκες συμβάντος.
- Άμεση διαβίβαση περιστατικών στα κατάλληλα πληρώματα και τις αρμόδιες μονάδες.
- Παροχή τηλεφωνικών οδηγιών υποστήριξης ή πρώτων βοηθειών όπου προβλέπεται.
- Καταχώριση και συνεχής ενημέρωση στοιχείων περιστατικών στα πληροφοριακά συστήματα.
- Επικοινωνία με ασθενοφόρα, ιατρικές ομάδες και άλλα κέντρα συντονισμού.
- Παρακολούθηση της εξέλιξης των περιστατικών μέχρι την ολοκλήρωση της ανταπόκρισης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ανώτερος τίτλος σπουδών.
- Εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο, επείγουσες υπηρεσίες ή συναφή θέση θα θεωρηθεί προσόν.
- Ικανότητα εργασίας υπό έντονη πίεση και σε περιβάλλον γρήγορων αποφάσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και ακουστικές δεξιότητες στην ελληνική γλώσσα.
- Βασική γνώση χειρισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών και συστημάτων καταγραφής.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, νύχτες, αργίες και Σαββατοκύριακα.
- Ικανότητα τήρησης εμπιστευτικότητας και αυστηρών επιχειρησιακών διαδικασιών.
- Ψυχραιμία, υπευθυνότητα και υψηλό επίπεδο επαγγελματικής δεοντολογίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση επειγόντων ή αγχωτικών τηλεφωνικών κλήσεων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας όταν ο συνομιλητής βρίσκεται σε πανικό;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε περιβάλλον με βάρδιες και υψηλό φόρτο εργασίας;
- Ποια είναι η εξοικείωσή σας με την καταχώριση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο;
- Πώς θα ιεραρχούσατε πολλαπλά επείγοντα περιστατικά που προκύπτουν ταυτόχρονα;
- Έχετε λάβει εκπαίδευση σε πρώτες βοήθειες ή πρωτόκολλα επείγουσας ανταπόκρισης;
