Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Λογαριασμών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και επικοινωνιακό Διαχειριστή Λογαριασμών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη, διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα λειτουργεί ως το βασικό σημείο επαφής μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης, κατανόηση των επιχειρηματικών αναγκών και παροχή λύσεων που δημιουργούν μακροχρόνια αξία. Ο ρόλος απαιτεί συνδυασμό εμπορικής αντίληψης, οργανωτικών δεξιοτήτων, στρατηγικής σκέψης και ικανότητας αποτελεσματικής συνεργασίας με εσωτερικές ομάδες όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και λειτουργίες.
Ο Διαχειριστής Λογαριασμών θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση του χαρτοφυλακίου πελατών, την αναγνώριση ευκαιριών ανάπτυξης, την προετοιμασία προτάσεων και την υποστήριξη της επιτυχούς υλοποίησης συμφωνιών. Παράλληλα, θα αναλύει δεδομένα απόδοσης λογαριασμών, θα εντοπίζει τάσεις της αγοράς και θα προτείνει ενέργειες που ενισχύουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών. Η επιτυχία στη θέση αυτή βασίζεται στην ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης, στην άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα και στην αποτελεσματική διαχείριση προσδοκιών και προτεραιοτήτων.
Στο πλαίσιο του ρόλου, ο υποψήφιος θα συμμετέχει σε τακτικές συναντήσεις με πελάτες, θα συντονίζει εσωτερικούς πόρους για την έγκαιρη παράδοση υπηρεσιών ή προϊόντων και θα διασφαλίζει ότι οι συμφωνημένοι στόχοι επιτυγχάνονται. Θα χρειαστεί επίσης να διαχειρίζεται ανανεώσεις συμβολαίων, διαπραγματεύσεις, ζητήματα κλιμάκωσης και πιθανές εμπορικές ευκαιρίες για επιπλέον πωλήσεις ή διασταυρούμενες πωλήσεις. Η θέση απαιτεί επαγγελματισμό, προσανατολισμό στο αποτέλεσμα και ικανότητα λήψης αποφάσεων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Αναζητούμε άτομο με ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, άνεση στην επικοινωνία με διαφορετικά επίπεδα πελατών και ικανότητα να μετατρέπει σύνθετες ανάγκες σε σαφείς και εφαρμόσιμες λύσεις. Η εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, η εξοικείωση με εργαλεία CRM και η κατανόηση εμπορικών διαδικασιών θα θεωρηθούν ιδιαίτερα σημαντικές. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε έναν ρόλο με άμεσο αντίκτυπο στην ανάπτυξη της εταιρείας και στην εμπειρία των πελατών, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη χαρτοφυλακίου υφιστάμενων πελατών.
- Διατήρηση ισχυρών και μακροχρόνιων σχέσεων συνεργασίας με πελάτες.
- Κατανόηση επιχειρηματικών αναγκών και παροχή κατάλληλων λύσεων.
- Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες για την έγκαιρη εξυπηρέτηση πελατών.
- Παρακολούθηση απόδοσης λογαριασμών και εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης.
- Προετοιμασία προσφορών, αναφορών και παρουσιάσεων προς πελάτες.
- Διαχείριση ανανεώσεων συμβολαίων και εμπορικών διαπραγματεύσεων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση αιτημάτων ή παραπόνων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα.
- Προϋπηρεσία σε θέση διαχείρισης λογαριασμών ή πωλήσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών πελατών και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM και εργαλείων αναφοράς.
- Αναλυτική σκέψη και εμπορική αντίληψη.
- Καλή γνώση αγγλικών σε γραπτό και προφορικό επίπεδο.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στα αποτελέσματα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πόσα χρόνια εμπειρίας διαθέτετε στη διαχείριση λογαριασμών;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα CRM; Αν ναι, ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ανανεώσεις συμβολαίων και διαπραγματεύσεις;
- Πώς εντοπίζετε ευκαιρίες για επιπλέον πωλήσεις σε υφιστάμενους πελάτες;
- Έχετε εμπειρία συνεργασίας με διατμηματικές ομάδες;
- Ποιο θεωρείτε το σημαντικότερο στοιχείο για μια επιτυχημένη πελατειακή σχέση;
