Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Έργου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Έργου Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αναλάβει τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την παρακολούθηση έργων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να συνεργάζεται με διάφορες ομάδες για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση έργων, κατανόηση των αναγκών των πελατών και θα μπορεί να βελτιστοποιεί τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για να προσφέρει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Θα είναι υπεύθυνος για τον συντονισμό των πόρων, την παρακολούθηση της προόδου και την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια του έργου. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και τεχνικής υποστήριξης για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών. Η θέση απαιτεί προσανατολισμό στην επίτευξη αποτελεσμάτων, ικανότητα λήψης αποφάσεων και διαχείρισης χρόνου, καθώς και γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων. Αν επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μέσω της βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Σχεδιασμός και υλοποίηση έργων εξυπηρέτησης πελατών.
- Συντονισμός ομάδων και διαχείριση πόρων.
- Παρακολούθηση της προόδου των έργων και αναφορά.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και βελτιστοποίηση διαδικασιών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση κινδύνων.
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και τεχνικής υποστήριξης.
- Διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πελάτες.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και χρονοδιαγραμμάτων.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη της ομάδας έργου.
- Αξιολόγηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων, ιδανικά στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων (π.χ. MS Project, Jira).
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Εμπειρία στη συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Δυνατότητα ταξιδιών, αν απαιτηθεί.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση έργων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τις προτεραιότητες όταν υπάρχουν πολλαπλά έργα;
- Περιγράψτε μια φορά που αντιμετωπίσατε πρόβλημα σε ένα έργο και πώς το λύσατε.
- Ποια εργαλεία διαχείρισης έργων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών κατά τη διάρκεια ενός έργου;
- Πώς συνεργάζεστε με διαφορετικές ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη βελτίωση διαδικασιών;
- Πώς διαχειρίζεστε τον χρόνο και το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
