Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας που θα ηγηθεί της στρατηγικής και της υλοποίησης πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης, την ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών και τη συνεργασία με όλα τα τμήματα της εταιρείας για την επίτευξη των στόχων ποιότητας. Θα διαχειρίζεται παράπονα, θα εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης και θα προτείνει καινοτόμες λύσεις για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών. Επιπλέον, θα εκπαιδεύει το προσωπικό σε θέματα εξυπηρέτησης, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και θα διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες της εταιρείας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των επιβατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και άριστη γνώση των διαδικασιών της αεροπορικής βιομηχανίας. Ο Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με το τμήμα μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, το προσωπικό καμπίνας και το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να διασφαλίζεται η ομοιομορφία στην επικοινωνία και η παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου. Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να διαμορφώσετε τη στρατηγική εμπειρίας πελατών σε μια δυναμική και συνεχώς εξελισσόμενη αγορά, συμβάλλοντας καθοριστικά στη φήμη και την ανάπτυξη της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Σχεδιασμός και υλοποίηση στρατηγικής εμπειρίας πελατών
- Ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης και παραπόνων πελατών
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση ομάδων εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών
- Ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων για αύξηση αφοσίωσης πελατών
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού
- Διαχείριση κρίσεων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πρότυπα ποιότητας
- Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση
- Ενίσχυση της εταιρικής φήμης μέσω άριστης εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε αντίστοιχη θέση
- Άριστη γνώση της αεροπορικής βιομηχανίας
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εστίαση στον πελάτη και στην ποιότητα υπηρεσιών
- Άριστη γνώση αγγλικών και ελληνικών
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε τα παράπονα πελατών;
- Ποια στρατηγική θα προτείνατε για αύξηση της αφοσίωσης;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα εξυπηρέτησης;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για ανάλυση δεδομένων;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η γνώση σας για τις τάσεις της αεροπορικής αγοράς;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις κρίσης;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών;
