Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών που θα ηγηθεί των προσπαθειών μας για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί στρατηγική σκέψη, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ανάλυσης δεδομένων για την κατανόηση των αναγκών και προσδοκιών των πελατών. Ο Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, για να διασφαλίσει ότι κάθε επαφή με την εταιρεία μας προσφέρει μια θετική και συνεπή εμπειρία. Επιπλέον, θα αναπτύξει και θα εφαρμόσει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών, ενώ θα παρακολουθεί και θα αναλύει τα σχόλια και τις αξιολογήσεις για συνεχή βελτίωση. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση έργων, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Αν θέλετε να είστε μέρος μιας δυναμικής ομάδας και να συμβάλλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας μέσω της βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
- Συνεργασία με τμήματα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Ανάλυση δεδομένων και σχολίων πελατών.
- Διαχείριση έργων που αφορούν την εμπειρία πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση τάσεων και βέλτιστων πρακτικών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Δημιουργία αναφορών για τη διοίκηση.
- Ενίσχυση της πιστότητας πελατών.
- Διασφάλιση συνεπούς επικοινωνίας με πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης εργαλείων CRM.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ομαδικό πνεύμα και ηγετικές ικανότητες.
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
- Πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε μια αρνητική εμπειρία πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική εμπειρίας πελατών που έχετε εφαρμόσει.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις στην εμπειρία πελατών;
