Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Επιβατών σε Αεροπορικές Εταιρείες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Διευθυντή Εξυπηρέτησης Επιβατών σε Αεροπορικές Εταιρείες που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, καθώς και γνώση των διαδικασιών αεροπορικής εξυπηρέτησης. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως το προσωπικό εδάφους, τις πωλήσεις και την ασφάλεια, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή βελτιωτικών μέτρων. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και προσανατολισμό στην ποιότητα και την καινοτομία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και εποπτεία της ομάδας εξυπηρέτησης επιβατών.
- Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών σε όλα τα στάδια του ταξιδιού.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων επιβατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης και ικανοποίησης πελατών.
- Οργάνωση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για το προσωπικό.
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών ασφαλείας και ποιότητας.
- Διαχείριση κρίσεων και έκτακτων καταστάσεων.
- Συμμετοχή στον σχεδιασμό καινοτόμων υπηρεσιών εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση θετικών σχέσεων με πελάτες και συνεργάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουρισμό ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση αγγλικών και προαιρετικά άλλων γλωσσών.
- Εμπειρία στον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών ή τουρισμού.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυπολιτισμικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την καινοτομία.
- Ευελιξία ωραρίου και διαθεσιμότητα για ταξίδια.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα και δύσκολους πελάτες;
- Ποια μέτρα λαμβάνετε για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις κρίσης ή έκτακτης ανάγκης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα κρατήσεων και διαχείρισης πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας και ποιότητας;
- Πώς ενθαρρύνετε και εκπαιδεύετε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην καινοτομία υπηρεσιών;
