Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορίας που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε αεροπορικές εταιρείες ή αεροδρόμια. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, καθώς και εμπειρία στον τομέα της αεροπορίας ή της εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος περιλαμβάνει την επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, την αντιμετώπιση παραπόνων και την εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς της αεροπορίας. Επιπλέον, ο Διευθυντής θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί ικανότητα διαχείρισης κρίσεων, ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας. Αν διαθέτετε πάθος για την αεροπορία και την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην επιτυχία μιας κορυφαίας εταιρείας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κρίσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών ικανοποίησης πελατών.
- Εξασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς αεροπορίας.
- Διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος.
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουρισμό ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση του κλάδου της αεροπορίας.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και κρίσεων.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και σε μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Έχετε εμπειρία στον αεροπορικό κλάδο;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις κρίσης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών;
