Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας για να διασφαλίσει την ικανοποίηση και την επιτυχία των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να δημιουργεί ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες. Ο Διευθυντής θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών και να αυξήσει τη διατήρηση και την ανάπτυξη των πελατειακών σχέσεων. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την ανάπτυξη στρατηγικών επιτυχίας και την καθοδήγηση της ομάδας προς την επίτευξη των στόχων. Ο ιδανικός υποψήφιος έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών, ισχυρές ηγετικές ικανότητες και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Αν θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας και να διαμορφώσετε την εμπειρία των πελατών, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών επιτυχίας πελατών.
- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας επιτυχίας πελατών.
- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων και υποστήριξης.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και στόχων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε θέση διεύθυνσης επιτυχίας πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης κρίσεων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Οργανωτικές και διαχειριστικές δεξιότητες.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας επιτυχίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς χρησιμοποιείτε δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη πρωτοβουλία που έχετε υλοποιήσει.
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια εργαλεία CRM γνωρίζετε και χρησιμοποιείτε;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα της εταιρείας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας;
- Πώς παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας σας;
