Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό και έμπειρο Διευθυντή Κέντρου Επικοινωνίας για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας, την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της απόδοσης και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες διευθύνσεις της εταιρείας, θα εκπαιδεύει και θα καθοδηγεί το προσωπικό, ενώ θα παρακολουθεί και θα αναλύει τα βασικά λειτουργικά δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων. Ο ρόλος απαιτεί άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και εμπειρία στη χρήση τεχνολογιών κέντρου επικοινωνίας. Ο Διευθυντής Κέντρου Επικοινωνίας θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας και τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα συμμετέχει στην επιλογή και αξιολόγηση προσωπικού, θα αναπτύσσει προγράμματα εκπαίδευσης και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες. Η θέση αυτή απαιτεί ηγετικές ικανότητες, προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον και δέσμευση στην επίτευξη στόχων. Εάν διαθέτετε εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας
- Καθοδήγηση, εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού
- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλες διευθύνσεις για την επίτευξη εταιρικών στόχων
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας
- Εφαρμογή νέων τεχνολογιών και εργαλείων στο κέντρο επικοινωνίας
- Ανάπτυξη προγραμμάτων εκπαίδευσης και ανάπτυξης προσωπικού
- Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε αντίστοιχη θέση
- Άριστες οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και επίλυσης συγκρούσεων
- Γνώση τεχνολογιών κέντρου επικοινωνίας (CRM, τηλεφωνικά συστήματα κ.λπ.)
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες σε προφορικό και γραπτό λόγο
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και λήψης αποφάσεων
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και σύνταξη αναφορών
- Δέσμευση στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων σε κέντρο επικοινωνίας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια τεχνολογικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει σε προηγούμενες θέσεις;
- Πώς παρακινείτε και εκπαιδεύετε το προσωπικό σας;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων απόδοσης;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων πελατών;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές τεχνολογίας ή διαδικασιών;
- Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου Διευθυντή Κέντρου Επικοινωνίας;
