Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κοινόχρηστων Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Διευθυντή/Διευθύντρια Κοινόχρηστων Υπηρεσιών για να ηγηθεί του σχεδιασμού, της οργάνωσης και της συνεχούς βελτίωσης των κεντρικοποιημένων λειτουργιών του οργανισμού. Ο ρόλος αυτός είναι καθοριστικός για τη διασφάλιση της αποδοτικής παροχής υπηρεσιών προς πολλαπλά τμήματα και επιχειρησιακές μονάδες, με έμφαση στην τυποποίηση διαδικασιών, τη μείωση κόστους, τη βελτίωση της εμπειρίας εσωτερικών πελατών και την ενίσχυση της λειτουργικής αριστείας. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα διαθέτει ισχυρή διοικητική εμπειρία, στρατηγική σκέψη και αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης σύνθετων λειτουργιών που αφορούν υπηρεσίες όπως οικονομική διαχείριση, προμήθειες, ανθρώπινο δυναμικό, διοικητική υποστήριξη, εξυπηρέτηση εσωτερικών πελατών και επιχειρησιακές διαδικασίες.
Στη θέση αυτή, θα συνεργάζεστε στενά με ανώτερα στελέχη για τον καθορισμό προτεραιοτήτων, τη δημιουργία δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή μοντέλων λειτουργίας που εξυπηρετούν τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας. Θα είστε υπεύθυνος/η για την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών, προτύπων και μηχανισμών ελέγχου που διασφαλίζουν συνέπεια, συμμόρφωση και υψηλή ποιότητα υπηρεσιών σε όλο τον οργανισμό. Παράλληλα, θα ηγείστε πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού, αυτοματοποίησης και ανασχεδιασμού διαδικασιών, με στόχο τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της διαφάνειας.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές ηγετικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς θα διαχειρίζεστε πολυλειτουργικές ομάδες, θα καλλιεργείτε κουλτούρα συνεργασίας και λογοδοσίας και θα υποστηρίζετε την επαγγελματική ανάπτυξη των στελεχών σας. Θα χρειαστεί να εξισορροπείτε στρατηγικές προτεραιότητες με καθημερινές επιχειρησιακές ανάγκες, να επιλύετε προβλήματα με δομημένο τρόπο και να λαμβάνετε αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα. Η επιτυχία στη θέση αυτή προϋποθέτει επίσης ικανότητα διαχείρισης αλλαγής, καθώς θα κληθείτε να καθοδηγήσετε μεταβάσεις σε νέα μοντέλα εξυπηρέτησης, τεχνολογικά εργαλεία και οργανωτικές δομές.
Ο/Η Διευθυντής/Διευθύντρια Κοινόχρηστων Υπηρεσιών θα έχει ουσιαστική συμβολή στη δημιουργία ενός ευέλικτου, αποδοτικού και πελατοκεντρικού περιβάλλοντος λειτουργίας. Αναζητούμε επαγγελματία που μπορεί να συνδυάσει επιχειρησιακή πειθαρχία με καινοτόμο σκέψη, να εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης και να μετατρέπει σύνθετες απαιτήσεις σε πρακτικές λύσεις με μετρήσιμο αντίκτυπο. Αν διαθέτετε εμπειρία στη διοίκηση κοινόχρηστων υπηρεσιών, στην ανάπτυξη ομάδων υψηλής απόδοσης και στη βελτιστοποίηση διαδικασιών σε δυναμικό οργανωτικό περιβάλλον, θα χαρούμε να εξετάσουμε την υποψηφιότητά σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγείται της στρατηγικής και λειτουργικής διαχείρισης των κοινόχρηστων υπηρεσιών του οργανισμού.
- Αναπτύσσει και εφαρμόζει τυποποιημένες διαδικασίες για βελτίωση αποδοτικότητας και ποιότητας.
- Παρακολουθεί δείκτες απόδοσης και εισηγείται διορθωτικές ενέργειες όπου απαιτείται.
- Συντονίζει διατμηματικές ομάδες για την παροχή συνεπών και έγκαιρων υπηρεσιών.
- Διαχειρίζεται προϋπολογισμούς, πόρους και συμβάσεις που σχετίζονται με τις κεντρικές λειτουργίες.
- Ηγείται έργων αυτοματοποίησης, ψηφιοποίησης και οργανωτικού μετασχηματισμού.
- Διασφαλίζει συμμόρφωση με εσωτερικές πολιτικές, κανονισμούς και πρότυπα ποιότητας.
- Αναπτύσσει και καθοδηγεί ομάδες, ενισχύοντας την απόδοση και την επαγγελματική εξέλιξη.
- Συνεργάζεται με ανώτατη διοίκηση για ευθυγράμμιση των υπηρεσιών με τους επιχειρησιακούς στόχους.
- Βελτιώνει την εμπειρία εσωτερικών πελατών μέσω συνεχούς αξιολόγησης και ανασχεδιασμού υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Οικονομικά, Διοίκηση Υπηρεσιών ή συναφή τομέα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε διοικητικό ή διευθυντικό ρόλο κοινόχρηστων υπηρεσιών.
- Ισχυρή γνώση βελτιστοποίησης διαδικασιών και διαχείρισης λειτουργικής απόδοσης.
- Εμπειρία στη διαχείριση πολυλειτουργικών ομάδων και σύνθετων οργανωτικών δομών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει δεικτών και αποτελεσμάτων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Εμπειρία σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού και εφαρμογής τεχνολογικών λύσεων.
- Κατανόηση θεμάτων συμμόρφωσης, εσωτερικού ελέγχου και εταιρικής διακυβέρνησης.
- Ικανότητα διαχείρισης αλλαγής σε δυναμικό και απαιτητικό επιχειρησιακό περιβάλλον.
- Άριστη γνώση ελληνικών και πολύ καλή γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διοίκηση κοινόχρηστων υπηρεσιών ή κεντρικών λειτουργιών;
- Έχετε διαχειριστεί έργα τυποποίησης ή ανασχεδιασμού διαδικασιών; Περιγράψτε ένα παράδειγμα.
- Πώς προσεγγίζετε τη μέτρηση της απόδοσης και της ποιότητας υπηρεσιών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση μεγάλων ή πολυλειτουργικών ομάδων;
- Έχετε υλοποιήσει πρωτοβουλίες αυτοματοποίησης ή ψηφιακού μετασχηματισμού;
- Πώς διαχειρίζεστε αντικρουόμενες προτεραιότητες μεταξύ διαφορετικών τμημάτων;
- Ποια μεθοδολογία ακολουθείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας εσωτερικών πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε συμμόρφωση και συνέπεια σε πολλαπλές λειτουργικές μονάδες;
