Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων με Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Σχέσεων με Πελάτες που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες μας, εξασφαλίζοντας την υψηλή ικανοποίηση και την πιστότητα τους. Ο ρόλος απαιτεί την ενεργή επικοινωνία με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που βελτιώνουν την εμπειρία τους. Ο Διευθυντής Σχέσεων με Πελάτες θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα πωλήσεων, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών, για να διασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες και τα προϊόντα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Επιπλέον, θα αναλύει τα δεδομένα πελατών για να εντοπίζει τάσεις και ευκαιρίες βελτίωσης, ενώ θα διαχειρίζεται παράπονα και θα επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτική ικανότητα και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, καθώς και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να προσαρμόζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η θέση αυτή απαιτεί επίσης ηγετικές ικανότητες και ικανότητα λήψης αποφάσεων που θα συμβάλλουν στην ανάπτυξη της εταιρείας και στη διατήρηση μακροχρόνιων συνεργασιών με τους πελάτες μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για βελτιώσεις
- Οργάνωση και συντονισμός ομάδας εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών
- Δημιουργία και εφαρμογή στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο
- Εμπειρία σε θέση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης κρίσεων
- Οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες
- Εμπειρία στη χρήση CRM συστημάτων
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον
- Καλή γνώση αγγλικών
- Εστίαση στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών
- Προσανατολισμός στα αποτελέσματα και την ανάπτυξη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα παράπονο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και το άγχος στην εργασία;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα της εταιρείας;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτή τη θέση;
