Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Διευθυντή/Διευθύντρια Σχέσεων Πελατών για να ηγηθεί της συνολικής στρατηγικής διαχείρισης, ανάπτυξης και ενδυνάμωσης των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών, τη διατήρηση μακροχρόνιων συνεργασιών και την αναγνώριση νέων ευκαιριών ανάπτυξης εσόδων μέσα από ουσιαστική κατανόηση των αναγκών της αγοράς. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα λειτουργεί ως βασικός σύνδεσμος μεταξύ πελατών και εσωτερικών ομάδων, εξασφαλίζοντας ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες ή λύσεις ανταποκρίνονται στις προσδοκίες και στους επιχειρηματικούς στόχους των συνεργατών μας.
Στη θέση αυτή, θα είστε υπεύθυνος/η για τον σχεδιασμό και την εφαρμογή πολιτικών εξυπηρέτησης και διαχείρισης πελατών, την παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης, καθώς και την καθοδήγηση ομάδων που εμπλέκονται στην εμπειρία πελάτη. Θα αναπτύσσετε στρατηγικές διατήρησης πελατών, θα εντοπίζετε πιθανούς κινδύνους αποχώρησης και θα προτείνετε διορθωτικές ενέργειες με στόχο τη βελτίωση της πιστότητας και της συνολικής αξίας κάθε λογαριασμού. Παράλληλα, θα συνεργάζεστε στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, λειτουργίας και υποστήριξης, ώστε να διασφαλίζεται ενιαία προσέγγιση και συνεπής επικοινωνία προς τον πελάτη.
Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α διαθέτει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπορική αντίληψη και αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σημαντικών πελατειακών σχέσεων σε απαιτητικό περιβάλλον. Απαιτείται ικανότητα ανάλυσης δεδομένων, κατανόησης σύνθετων επιχειρηματικών αναγκών και μετατροπής των ευρημάτων σε εφαρμόσιμες στρατηγικές. Η επιτυχία στον ρόλο προϋποθέτει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, διαπραγματευτική ικανότητα, ενσυναίσθηση και προσανατολισμό στο αποτέλεσμα.
Ο ρόλος προσφέρει τη δυνατότητα ουσιαστικής επιρροής στη φήμη της εταιρείας, στην εμπειρία πελάτη και στη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική ανάπτυξη. Ο/Η Διευθυντής/Διευθύντρια Σχέσεων Πελατών θα συμβάλει ενεργά στη διαμόρφωση προτύπων αριστείας, στην ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ τμημάτων και στη δημιουργία ενός πλαισίου που προάγει την εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και τη συνεχή βελτίωση. Αν σας εμπνέει η οικοδόμηση ισχυρών συνεργασιών, η στρατηγική σκέψη και η παροχή εξαιρετικής αξίας στους πελάτες, αυτή η θέση αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία επαγγελματικής εξέλιξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
- Επίβλεψη βασικών λογαριασμών και διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Συντονισμός εσωτερικών ομάδων για την έγκαιρη και ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών.
- Διαχείριση κλιμακώσεων, παραπόνων και κρίσιμων ζητημάτων πελατών.
- Εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης, ανανέωσης και διεύρυνσης συνεργασιών.
- Καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας σχέσεων πελατών.
- Διατήρηση ισχυρής επικοινωνίας με στρατηγικούς πελάτες και ανώτερα στελέχη.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στο Μάρκετινγκ ή σε συναφή τομέα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε διευθυντικό ρόλο διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Άριστη ικανότητα επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και παρουσίασης.
- Εμπειρία στη χρήση CRM συστημάτων και ανάλυση δεδομένων πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων σε δυναμικό περιβάλλον.
- Στρατηγική σκέψη με εμπορικό προσανατολισμό.
- Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση στρατηγικών πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη υψηλής αξίας;
- Ποια KPI θεωρείτε σημαντικά για τη μέτρηση της ικανοποίησης πελατών;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου βελτιώσατε τη διατήρηση πελατών.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με CRM πλατφόρμες και αναφορές;
