Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Σχέσεων Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και προϊόντων, ενώ θα αναπτύσσει στρατηγικές για τη διατήρηση και την επέκταση της πελατειακής βάσης. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών, προτείνοντας βελτιώσεις και καινοτομίες. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση πελατών, οργανωτικές ικανότητες και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Η θέση απαιτεί επίσης ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Αν ενδιαφέρεστε να γίνετε μέρος μιας δυναμικής ομάδας και να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την ικανοποίηση αναγκών πελατών.
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών και προτάσεις βελτιώσεων.
- Παρακολούθηση τάσεων αγοράς και ανταγωνισμού.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Προετοιμασία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων.
- Οργάνωση και συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας σε θέματα πελατειακής διαχείρισης.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε θέση διαχείρισης πελατών τουλάχιστον 3 ετών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
- Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
- Εμπειρία σε πωλήσεις ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Ομαδικό πνεύμα και πρωτοβουλία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα σημαντικό πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων;
- Πώς προτεραιοποιείτε τις εργασίες σας;
