Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Τμήματος Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Τμήματος Υποστήριξης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας helpdesk μας, διασφαλίζοντας την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και την αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων υποστήριξης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στην τεχνολογία πληροφοριών και δεξιότητες στην επίλυση προβλημάτων. Θα είναι υπεύθυνος για την οργάνωση, εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας, καθώς και για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και της εταιρείας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων και την ανάπτυξη στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών και την αποδοτικότητα της υπηρεσίας helpdesk.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας helpdesk.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση πόρων και προγραμματισμός βαρδιών.
- Αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της υπηρεσίας.
- Διαχείριση αναφορών και στατιστικών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε θέση διαχείρισης helpdesk ή υποστήριξης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση συστημάτων διαχείρισης υποστήριξης (ticketing systems).
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης ομάδας.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας helpdesk;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς βελτιώνετε τις διαδικασίες υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε την κατανομή εργασίας στην ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα ticketing;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
