Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Εν Πτήσει
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Εν Πτήσει για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την ομάδα καμπίνας, εξασφαλίζοντας την άριστη εξυπηρέτηση των επιβατών και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ασφαλείας και ποιότητας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει εμπειρία στον τομέα της αεροπορίας, ηγετικές ικανότητες και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες.
Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Εν Πτήσει είναι υπεύθυνος για την εποπτεία όλων των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των επιβατών κατά τη διάρκεια της πτήσης, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης και αξιολόγησης του πληρώματος καμπίνας, της διαχείρισης παραπόνων και της διασφάλισης της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας και τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση και σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Εν Πτήσει συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το επιχειρησιακό κέντρο πτήσεων, την εξυπηρέτηση πελατών και την εκπαίδευση προσωπικού, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των επιβατών.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει δεδομένα απόδοσης, να εντοπίζει τομείς βελτίωσης και να εφαρμόζει στρατηγικές για την ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών. Η συνεχής παρακολούθηση των τάσεων στον κλάδο και η υιοθέτηση καινοτόμων πρακτικών εξυπηρέτησης είναι επίσης κρίσιμα στοιχεία του ρόλου.
Αν διαθέτετε εμπειρία στην ηγεσία ομάδων, πάθος για την αεροπορική εξυπηρέτηση και επιθυμείτε να συμβάλετε στην παροχή μιας αξέχαστης εμπειρίας πτήσης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία και καθοδήγηση του πληρώματος καμπίνας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ασφαλείας και ποιότητας.
- Ανάλυση και βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων εν πτήσει.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία των πτήσεων.
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού καμπίνας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση των τάσεων στον κλάδο και υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών.
- Διαχείριση πόρων και προμηθειών καμπίνας.
- Συμμετοχή σε εσωτερικούς ελέγχους και επιθεωρήσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουρισμό ή συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε θέση πληρώματος καμπίνας ή διαχείρισης πτήσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
- Γνώση κανονισμών αεροπορικής ασφάλειας (EASA, ICAO).
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και επίλυση συγκρούσεων.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία σε ωράρια και δυνατότητα ταξιδιών.
- Πιστοποίηση πρώτων βοηθειών και ασφάλειας καμπίνας (επιθυμητή).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πληρώματος καμπίνας;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με επιβάτη εν πτήσει;
- Ποια μέτρα λαμβάνετε για να διασφαλίσετε την ποιότητα εξυπηρέτησης;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας σε απαιτητικές συνθήκες;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση ή αξιολόγηση προσωπικού;
- Ποια είναι η γνώση σας για τους κανονισμούς ασφαλείας πτήσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις αλλαγές τελευταίας στιγμής στο πρόγραμμα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων επιβατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τη συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων αναφοράς και ανάλυσης;
