Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και θα διασφαλίσει την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα διαχείρισης πολύπλοκων έργων και πελατειακών σχέσεων. Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προσαρμόσει τις υπηρεσίες ανάλογα. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών, ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να επιτυγχάνει στόχους, καθώς και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Η θέση αυτή προσφέρει μια δυναμική και προκλητική ευκαιρία για επαγγελματική ανάπτυξη σε ένα περιβάλλον που προάγει την καινοτομία και την ομαδική εργασία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Επίβλεψη της επίλυσης προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και αναφορά αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων της υπηρεσίας.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και των ανταγωνιστών.
- Προώθηση της εταιρικής κουλτούρας και αξιών στην ομάδα.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση διαχείρισης υπηρεσιών πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και στην ποιότητα υπηρεσιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Πώς βελτιώνετε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες της εταιρείας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτή τη θέση;
- Πώς μετράτε την επιτυχία στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη διατήρηση πελατών;
