Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Υποστήριξης Πελατών για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας και να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
Ο Διευθυντής Υποστήριξης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την εφαρμογή στρατηγικών που στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την αύξηση της ικανοποίησης και την ενίσχυση της πιστότητας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων, το μάρκετινγκ και την τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλίσει μια συνεπή και αποτελεσματική εμπειρία πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση των KPI εξυπηρέτησης, την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας, την αντιμετώπιση παραπόνων και την υλοποίηση εργαλείων και διαδικασιών που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα ανάλυσης δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και την πρόβλεψη αναγκών.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης πελατών
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPI εξυπηρέτησης
- Αντιμετώπιση και επίλυση παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών υποστήριξης
- Αξιολόγηση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό τάσεων
- Διαχείριση κρίσεων και ευαίσθητων περιστατικών εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ηγετικό ρόλο
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα με υψηλό όγκο πελατών
- Εστίαση στην ικανοποίηση και διατήρηση πελατών
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια KPI θεωρείτε πιο σημαντικά για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς εξασφαλίζετε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια στρατηγική έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη;
- Πώς διαχειρίζεστε την ανατροφοδότηση από τους πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
