Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) για να ηγηθεί της ανάπτυξης, υλοποίησης και βελτιστοποίησης των στρατηγικών CRM της εταιρείας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών, την αύξηση της πιστότητας και τη βελτίωση της απόδοσης των καμπανιών μάρκετινγκ μέσω της αποτελεσματικής χρήσης δεδομένων και τεχνολογιών CRM.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση έργων και βαθιά κατανόηση των εργαλείων CRM, όπως Salesforce, HubSpot ή Microsoft Dynamics. Ο Διευθυντής CRM θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών και πληροφορικής για να διασφαλίσει ότι οι στρατηγικές CRM ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρησιακούς στόχους.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση δεδομένων πελατών, τη δημιουργία στοχευμένων καμπανιών, την παρακολούθηση της απόδοσης των ενεργειών CRM και την παροχή στρατηγικών εισηγήσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και υποστήριξη των ομάδων που χρησιμοποιούν το CRM σύστημα.
Αν διαθέτετε εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, πάθος για την τεχνολογία και ικανότητα ηγεσίας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη σημαντική θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικής CRM.
- Διαχείριση και βελτιστοποίηση του συστήματος CRM.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό ευκαιριών.
- Σχεδιασμός και εκτέλεση στοχευμένων καμπανιών μάρκετινγκ.
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση KPIs και αναφορά απόδοσης.
- Εκπαίδευση χρηστών CRM και παροχή υποστήριξης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς προστασίας δεδομένων.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση πιστότητας πελατών.
- Αξιολόγηση και ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών CRM.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- 5+ έτη εμπειρίας σε ρόλο CRM ή σχετικό.
- Άριστη γνώση εργαλείων CRM (π.χ. Salesforce, HubSpot).
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων.
- Εμπειρία σε καμπάνιες μάρκετινγκ βάσει δεδομένων.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Κατανόηση των κανονισμών GDPR και προστασίας δεδομένων.
- Γνώση εργαλείων BI και αναφορών (π.χ. Power BI).
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς έχετε χρησιμοποιήσει δεδομένα πελατών για να βελτιώσετε την απόδοση καμπανιών;
- Ποια εργαλεία CRM γνωρίζετε σε βάθος;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και υποστήριξη των χρηστών CRM;
- Έχετε εμπειρία με κανονισμούς GDPR;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την αύξηση της πιστότητας πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την υλοποίηση στρατηγικών CRM;
- Ποιο ήταν το πιο επιτυχημένο CRM project που διαχειριστήκατε;
- Πώς αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα μιας καμπάνιας CRM;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων BI;
