Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Διατήρησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Διατήρησης Πελατών που θα ενισχύσει τη σχέση της εταιρείας μας με τους πελάτες, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την πιστότητά τους. Ο ρόλος απαιτεί την ανάπτυξη στρατηγικών για τη διατήρηση πελατών, την ανάλυση δεδομένων πελατών και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία τους. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να βελτιώσει τις υπηρεσίες και να προτείνει βελτιώσεις που θα αυξήσουν την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών, προσαρμόζοντας τις στρατηγικές ανάλογα. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Η θέση απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμό στην επίτευξη στόχων. Αν σας ενδιαφέρει να συμβάλετε στην ανάπτυξη και διατήρηση μιας δυναμικής πελατειακής βάσης, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών διατήρησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την κατανόηση των αναγκών και προτιμήσεων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση τάσεων αγοράς και ανταγωνισμού.
- Δημιουργία αναφορών σχετικά με την ικανοποίηση και διατήρηση πελατών.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη πελατών για καλύτερη εμπειρία.
- Διαχείριση προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών.
- Προσαρμογή στρατηγικών βάσει ανατροφοδότησης πελατών.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης πελατών ή διατήρησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης CRM συστημάτων.
- Εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
- Καλή γνώση της αγοράς και των τάσεων του κλάδου.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για να αυξήσετε τη διατήρηση πελατών;
- Πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα πελατών για να βελτιώσετε την εμπειρία τους;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και με ποιον τρόπο;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς και πώς επηρεάζουν τη δουλειά σας;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
