Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να παρέχει άριστη υποστήριξη και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση του πελάτη. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την επίλυση παραπόνων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης. Η θέση απαιτεί ευελιξία, υπομονή και επαγγελματισμό, καθώς και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η συνεχής βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και η συλλογή ανατροφοδότησης από τους πελάτες είναι επίσης σημαντικά στοιχεία του ρόλου. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αντιμετώπιση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για επίλυση προβλημάτων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας και αναφορών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και συλλογή ανατροφοδότησης.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας και τους κανονισμούς.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για βελτίωση δεξιοτήτων.
- Προώθηση θετικής εικόνας της εταιρείας.
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών σε περιβάλλον υψηλής πίεσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και λογισμικού CRM.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Υπομονή και επαγγελματισμός.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και άλλων γλωσσών.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το άγχος στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της ανατροφοδότησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
