Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εξυπηρέτησης Πιστώσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Εξυπηρέτησης Πιστώσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην παροχή υψηλού επιπέδου υποστήριξης προς πελάτες που χρησιμοποιούν πιστωτικά προϊόντα και σχετικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για την ομαλή λειτουργία των διαδικασιών εξυπηρέτησης, την ακριβή διαχείριση αιτημάτων, την παρακολούθηση λογαριασμών και τη διασφάλιση ότι κάθε πελάτης λαμβάνει σαφείς, έγκαιρες και επαγγελματικές απαντήσεις. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα διαθέτει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και καλή κατανόηση των βασικών αρχών πίστωσης, αποπληρωμής, αξιολόγησης κινδύνου και κανονιστικής συμμόρφωσης.
Στην καθημερινή εργασία, ο Ειδικός Εξυπηρέτησης Πιστώσεων θα επικοινωνεί με πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ψηφιακών καναλιών, απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με υπόλοιπα, δόσεις, προθεσμίες πληρωμών, όρους συμβάσεων και διαθέσιμες επιλογές ρύθμισης. Παράλληλα, θα συνεργάζεται στενά με εσωτερικά τμήματα όπως πιστωτικός έλεγχος, λογιστήριο, κανονιστική συμμόρφωση και πωλήσεις, ώστε να επιλύονται σύνθετα ζητήματα με συνέπεια και ταχύτητα. Η θέση απαιτεί ικανότητα διαχείρισης ευαίσθητων πληροφοριών με απόλυτη εμπιστευτικότητα, καθώς και τήρηση εσωτερικών πολιτικών και εξωτερικών κανονισμών.
Ο ιδανικός επαγγελματίας θα είναι σε θέση να αναγνωρίζει τις ανάγκες κάθε πελάτη, να προτείνει κατάλληλες λύσεις και να συμβάλλει στη διατήρηση θετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης, ακόμη και σε απαιτητικές ή πιεστικές συνθήκες. Θα συμμετέχει επίσης στην ενημέρωση αρχείων, στην επαλήθευση στοιχείων, στην καταγραφή επικοινωνιών και στην προετοιμασία αναφορών που βοηθούν τη διοίκηση να παρακολουθεί την απόδοση της υπηρεσίας και την ποιότητα των διαδικασιών. Η εξοικείωση με τραπεζικά ή χρηματοοικονομικά συστήματα, η ικανότητα ανάλυσης δεδομένων πελατών και η ευχέρεια στη χρήση λογισμικού γραφείου θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικές.
Προσφέρουμε ένα οργανωμένο και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας, όπου η επαγγελματική ανάπτυξη, η συνεχής εκπαίδευση και η ποιοτική εξυπηρέτηση αποτελούν βασικές προτεραιότητες. Ο ρόλος είναι κατάλληλος για άτομα που επιθυμούν να εξελιχθούν στον χώρο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και να αποκτήσουν ουσιαστική εμπειρία στη διαχείριση πιστωτικών σχέσεων με πελάτες. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε μια θέση που συνδυάζει επικοινωνία, ακρίβεια, υπευθυνότητα και πελατοκεντρική προσέγγιση, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με πιστωτικά προϊόντα, δόσεις και όρους συμβάσεων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών στα εσωτερικά συστήματα.
- Παροχή πληροφοριών για υπόλοιπα, πληρωμές και διαθέσιμες ρυθμίσεις.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων υποθέσεων.
- Έλεγχος και επικαιροποίηση στοιχείων πελατών και σχετικών εγγράφων.
- Τήρηση διαδικασιών συμμόρφωσης και προστασίας προσωπικών δεδομένων.
- Παρακολούθηση προθεσμιών και υποστήριξη στη διαχείριση καθυστερήσεων πληρωμών.
- Σύνταξη αναφορών εξυπηρέτησης και προτάσεων βελτίωσης διαδικασιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε οικονομικά, διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφή τομέα θα θεωρηθεί προσόν.
- Προϋπηρεσία σε εξυπηρέτηση πελατών, πιστώσεις ή χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με ακρίβεια και συνέπεια.
- Καλή γνώση εφαρμογών γραφείου και πληροφοριακών συστημάτων.
- Κατανόηση βασικών αρχών πίστωσης και χρηματοοικονομικών διαδικασιών.
- Υψηλό αίσθημα ευθύνης και τήρηση εμπιστευτικότητας.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας και βασική γνώση αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία διαθέτετε στην εξυπηρέτηση πελατών ή στη διαχείριση πιστωτικών προϊόντων;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν πελάτη που είναι δυσαρεστημένος ή αγχωμένος;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα CRM ή χρηματοοικονομικές πλατφόρμες;
- Πώς εξασφαλίζετε ακρίβεια κατά την καταχώριση και επαλήθευση στοιχείων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών πελατών;
- Πώς ιεραρχείτε επείγοντα αιτήματα σε περιβάλλον με υψηλό φόρτο εργασίας;
- Ποιο είναι το κίνητρό σας για να εργαστείτε στον τομέα των πιστώσεων;
- Πώς θα εξηγούσατε σύνθετους όρους αποπληρωμής σε έναν πελάτη με απλό τρόπο;
