Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Κρατήσεων με οργανωτικές ικανότητες, προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών και προσοχή στη λεπτομέρεια, ο οποίος θα συμβάλει ουσιαστικά στην ομαλή λειτουργία της διαδικασίας κρατήσεων και στην παροχή υψηλού επιπέδου εμπειρίας προς τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, online πλατφορμών και άλλων καναλιών επικοινωνίας, εξασφαλίζοντας ότι κάθε κράτηση καταχωρίζεται με ακρίβεια, ταχύτητα και επαγγελματισμό. Ο ρόλος απαιτεί άριστη επικοινωνία, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ευχέρεια στη χρήση συστημάτων κρατήσεων και εργαλείων διαχείρισης πελατών.
Ο Ειδικός Κρατήσεων θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως υποδοχή, πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και λειτουργίες, ώστε να διασφαλίζεται η διαθεσιμότητα υπηρεσιών, η σωστή τιμολόγηση και η έγκαιρη ενημέρωση των πελατών για όρους, αλλαγές ή ειδικές προσφορές. Θα χρειάζεται να κατανοεί τις ανάγκες κάθε πελάτη, να προτείνει κατάλληλες επιλογές και να διαχειρίζεται τροποποιήσεις, ακυρώσεις ή ειδικά αιτήματα με επαγγελματισμό και ευελιξία.
Στην καθημερινότητά του, ο επαγγελματίας αυτός θα παρακολουθεί τη ροή κρατήσεων, θα ενημερώνει τα σχετικά συστήματα, θα επιβεβαιώνει στοιχεία πελατών και θα φροντίζει για την τήρηση των εσωτερικών διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας. Παράλληλα, θα συμβάλλει στη διατήρηση υψηλών ποσοστών ικανοποίησης πελατών, παρέχοντας σαφείς πληροφορίες, άμεσες απαντήσεις και αποτελεσματική υποστήριξη πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την ολοκλήρωση της κράτησης.
Ο κατάλληλος υποψήφιος θα πρέπει να μπορεί να εργάζεται σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς, να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να παραμένει ψύχραιμος υπό πίεση. Η εμπειρία σε τουρισμό, φιλοξενία, μεταφορές ή άλλους κλάδους που βασίζονται σε κρατήσεις θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα. Εξίσου σημαντική είναι η ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, η εμπορική αντίληψη για προώθηση πρόσθετων υπηρεσιών και η δέσμευση στην ποιότητα.
Προσφέρουμε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και τη δυνατότητα να αποτελέσετε βασικό μέλος μιας ομάδας που δίνει έμφαση στην άριστη εξυπηρέτηση και στην αποτελεσματική διαχείριση κρατήσεων. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει επικοινωνία, οργάνωση, τεχνολογία και καθημερινή επαφή με πελάτες, τότε αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει το επόμενο σημαντικό βήμα στην καριέρα σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email και online συστημάτων.
- Καταχώριση και επιβεβαίωση στοιχείων κρατήσεων με ακρίβεια.
- Ενημέρωση πελατών για διαθεσιμότητα, τιμές, όρους και πολιτικές ακύρωσης.
- Διαχείριση αλλαγών, ακυρώσεων και ειδικών αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση των κρατήσεων.
- Παρακολούθηση συστημάτων κρατήσεων και διασφάλιση σωστής ενημέρωσης δεδομένων.
- Παροχή προτάσεων για επιπλέον υπηρεσίες ή αναβαθμίσεις όπου ενδείκνυται.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε θέση κρατήσεων, εξυπηρέτησης πελατών ή συναφή ρόλο.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα χρήσης συστημάτων κρατήσεων και βασικών εφαρμογών υπολογιστή.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και υψηλό επίπεδο οργάνωσης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε απαιτητικό περιβάλλον.
- Καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών, προφορικά και γραπτά.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας, εφόσον απαιτείται.
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και επαγγελματική συμπεριφορά.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση κρατήσεων ή στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια συστήματα κρατήσεων ή CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν πελάτη που ζητά άμεση αλλαγή κράτησης;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν υπάρχουν πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε πωλήσεις πρόσθετων υπηρεσιών ή αναβαθμίσεων;
- Ποιο είναι το επίπεδο γνώσης σας στα αγγλικά;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών με επαγγελματικό τρόπο;
- Γιατί σας ενδιαφέρει η θέση του Ειδικού Κρατήσεων;
