Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ουσιαστικά στην ομαλή διαχείριση των κρατήσεων, στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών και στη συνολική εμπειρία των επισκεπτών ή συνεργατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι οργανωτικός, επικοινωνιακός και προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια, με ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα, να επιλύει προβλήματα γρήγορα και να προσφέρει επαγγελματική υποστήριξη σε κάθε στάδιο της διαδικασίας κράτησης.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την καταχώριση, επιβεβαίωση, τροποποίηση και ακύρωση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email, online συστημάτων ή άλλων καναλιών επικοινωνίας. Ο Ειδικός Κρατήσεων λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για πελάτες που αναζητούν πληροφορίες σχετικά με διαθεσιμότητα, τιμές, πολιτικές κρατήσεων, ειδικά αιτήματα και πρόσθετες υπηρεσίες. Παράλληλα, συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως υποδοχή, πωλήσεις, λογιστήριο ή επιχειρησιακές ομάδες, ώστε να διασφαλίζεται η ακρίβεια των πληροφοριών και η έγκαιρη εξυπηρέτηση.
Η θέση απαιτεί άνεση στη χρήση συστημάτων κρατήσεων, CRM και βασικών εργαλείων γραφείου, καθώς και ικανότητα τήρησης διαδικασιών και προτύπων ποιότητας. Ο κατάλληλος επαγγελματίας θα πρέπει να μπορεί να αναγνωρίζει ευκαιρίες αναβάθμισης υπηρεσιών, να προτείνει κατάλληλες λύσεις στους πελάτες και να συμβάλλει στην επίτευξη στόχων πωλήσεων και ικανοποίησης πελατών. Η ευγένεια, η υπομονή και η αποτελεσματική διαχείριση χρόνου είναι απαραίτητα στοιχεία για την επιτυχία στον ρόλο.
Επιπλέον, ο Ειδικός Κρατήσεων είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της ορθότητας των στοιχείων πελατών, την ενημέρωση των σχετικών αρχείων και την τήρηση εμπιστευτικότητας σε σχέση με προσωπικά και οικονομικά δεδομένα. Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, θα χρειαστεί να εργάζεται με ταχύτητα και ακρίβεια, διατηρώντας υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και θετική στάση. Η εμπειρία σε περιβάλλον φιλοξενίας, τουρισμού, μεταφορών ή άλλων υπηρεσιών κρατήσεων θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.
Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει επικοινωνία, οργάνωση, εξυπηρέτηση πελατών και επιχειρησιακή υποστήριξη, αυτή η θέση προσφέρει την ευκαιρία να αναπτυχθείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με προοπτικές εξέλιξης. Αναζητούμε έναν επαγγελματία που θα συμβάλει ενεργά στη δημιουργία μιας άψογης εμπειρίας κράτησης και θα ενισχύσει τη φήμη της εταιρείας μας μέσα από συνέπεια, ακρίβεια και πελατοκεντρική προσέγγιση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email και online πλατφορμών.
- Επιβεβαίωση, τροποποίηση και ακύρωση κρατήσεων με ακρίβεια και ταχύτητα.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με διαθεσιμότητα, τιμές και πολιτικές κρατήσεων.
- Καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων πελατών στα σχετικά συστήματα.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών.
- Διαχείριση ειδικών αιτημάτων και επίλυση προβλημάτων κρατήσεων.
- Παρακολούθηση πληρότητας και υποστήριξη στην επίτευξη εμπορικών στόχων.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση κρατήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα χρήσης συστημάτων κρατήσεων και εφαρμογών γραφείου.
- Πολύ καλή οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε γρήγορο περιβάλλον.
- Καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών, προφορικά και γραπτά.
- Επαγγελματισμός, ευγένεια και πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης πρωτοβουλιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στη διαχείριση κρατήσεων ή στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια συστήματα κρατήσεων ή CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν πελάτη με επείγον ή σύνθετο αίτημα κράτησης;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν υπάρχουν πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποιο είναι το επίπεδο γνώσης σας στα αγγλικά ή σε άλλες ξένες γλώσσες;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλον φιλοξενίας, τουρισμού ή μεταφορών;
