Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Σχέσεων Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση του πελάτη. Ο Ειδικός Σχέσεων Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την παροχή υποστήριξης, την αντιμετώπιση ερωτημάτων και παραπόνων, καθώς και για τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την προσαρμογή των υπηρεσιών μας. Η θέση απαιτεί οργανωτικότητα, ευελιξία και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, θα είναι προσανατολισμένος στην επίτευξη στόχων και θα διαθέτει θετική και επαγγελματική στάση. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες ανάπτυξης και εξέλιξης σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και προσωπικών επαφών
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών με επαγγελματισμό
- Διατήρηση και ενίσχυση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την κατανόηση των αναγκών των πελατών
- Παρακολούθηση και ενημέρωση των στοιχείων πελατών στη βάση δεδομένων
- Παροχή αναφορών σχετικά με την ικανοποίηση και τα σχόλια των πελατών
- Ενημέρωση των πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και προγράμματα ανάπτυξης
- Διαχείριση παραγγελιών και συντονισμός με άλλα τμήματα
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στην ελληνική γλώσσα
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και CRM συστημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και θετική στάση
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολα περιβάλλοντα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην οικοδόμηση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη επιτυχία σας σε προηγούμενη θέση;
