Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική βοήθεια στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή οδηγιών και την υποστήριξη χρήσης προϊόντων και υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική γνώση και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η θέση απαιτεί συνεχή ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και προϊόντα, καθώς και την ικανότητα να μεταφράζει τεχνικές πληροφορίες σε κατανοητή γλώσσα για τους χρήστες. Η ευελιξία, η υπομονή και η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι απαραίτητα χαρακτηριστικά για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε συστήματα διαχείρισης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο και την επίλυση των προβλημάτων τους.
- Παροχή εκπαίδευσης και οδηγιών χρήσης προϊόντων.
- Συλλογή ανατροφοδότησης πελατών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για νέα προϊόντα και τεχνολογίες.
- Αναφορά προβλημάτων και προτάσεις βελτίωσης στη διοίκηση.
- Τήρηση διαδικασιών και πολιτικών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα προτιμάται.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοια θέση.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης υποστήριξης (ticketing systems).
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στον πελάτη.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου λύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε πιεστικές καταστάσεις;
