Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Help Desk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Υποστήριξης Help Desk για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού, την υποστήριξη εφαρμογών και συστημάτων, καθώς και την καθοδήγηση των χρηστών για τη βέλτιστη χρήση των τεχνολογικών πόρων. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες IT για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των υποδομών και θα συμβάλλει στην ανάπτυξη και βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Απαιτείται άριστη επικοινωνία, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής σε καινοτόμα έργα τεχνολογίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή προσωπικά.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε σύστημα διαχείρισης.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση χρηστών για τη χρήση εφαρμογών και συστημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Διατήρηση και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών.
- Αναφορά προβλημάτων και προτάσεις βελτίωσης υποδομών.
- Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων σύμφωνα με τα επίπεδα υπηρεσιών (SLA).
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή αποδεδειγμένη εμπειρία σε Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε υποστήριξη χρηστών και διαχείριση help desk.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Εμπειρία με δίκτυα και βασικές ρυθμίσεις hardware.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Εξοικείωση με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων (ticketing systems).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη χρηστών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με χρήστες;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα διαχείρισης αιτημάτων;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία στην υποστήριξη IT;
- Πώς διαχειρίζεστε την προτεραιοποίηση πολλαπλών αιτημάτων;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση χρηστών;
