Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης υποστήριξης και εξυπηρέτησης σε ασθενείς, πελάτες και συνεργάτες στον τομέα της υγείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαχειρίζεται ερωτήματα, θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με υπηρεσίες υγείας, θα διευθετεί ραντεβού και θα βοηθά στην επίλυση προβλημάτων με επαγγελματισμό και ευαισθησία. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και καλή γνώση των διαδικασιών υγειονομικής περίθαλψης. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών υγείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες υγείας και διαδικασίες.
- Διευθέτηση ραντεβού και διαχείριση προγραμματισμού.
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών σε συστήματα διαχείρισης.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό.
- Συνεργασία με ιατρικό και διοικητικό προσωπικό για την καλύτερη εξυπηρέτηση.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για αλλαγές στις πολιτικές και διαδικασίες υγείας.
- Διασφάλιση εμπιστευτικότητας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια για συνεχή βελτίωση.
- Παροχή υποστήριξης σε επείγουσες καταστάσεις όταν απαιτείται.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή απολυτήριο λυκείου, προτιμάται σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών, ιδανικά στον τομέα υγείας.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Ευαισθησία και επαγγελματισμός στην αντιμετώπιση πελατών.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και αγγλικών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε γρήγορο περιβάλλον.
- Εμπιστευτικότητα και σεβασμός στα προσωπικά δεδομένα.
- Δυνατότητα συνεργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών στον τομέα υγείας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τις διαδικασίες υγειονομικής περίθαλψης;
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο και τις προτεραιότητές σας;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση λογισμικού CRM;
- Πώς διασφαλίζετε την εμπιστευτικότητα των προσωπικών δεδομένων;
- Πώς αντιμετωπίζετε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
