Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να προσφέρει άριστη υποστήριξη και εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων τους. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, καθώς και γνώση χρήσης συστημάτων CRM και άλλων εργαλείων υποστήριξης πελατών. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση και ανάπτυξη της σχέσης με τους πελάτες και την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας μας στην αγορά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και χειρισμός παραπόνων.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών σε συστήματα CRM.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση των πελατών για την κατάσταση των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Ενημέρωση για νέες πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και προγράμματα ανάπτυξης.
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα με αποτελεσματικότητα.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Υπομονή και ευγένεια στην επικοινωνία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε γρήγορο περιβάλλον.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλαπλές υποχρεώσεις;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τηλεφωνική υποστήριξη;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποιο είναι το πιο δύσκολο περιστατικό που έχετε διαχειριστεί;
