Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων, ερωτήσεων και παραπόνων πελατών, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς την εταιρεία.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή, επαγγελματισμό και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, παρέχοντας πληροφορίες για προϊόντα ή υπηρεσίες, διαχειριζόμενος παραγγελίες και παρακολουθώντας την πορεία τους, καθώς και αντιμετωπίζοντας τυχόν προβλήματα που προκύπτουν.
Επιπλέον, θα συλλέγει και θα καταγράφει σχόλια και προτάσεις πελατών, συμβάλλοντας στη βελτίωση των διαδικασιών και της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης δεξιοτήτων, ενώ απαιτεί συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίτευξη των κοινών στόχων.
Εάν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για τη θέση του Εκπροσώπου Υποστήριξης Πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Άμεση απάντηση σε ερωτήματα και αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων με επαγγελματισμό
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών στο σύστημα
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές ή αλλαγές στις υπηρεσίες
- Συλλογή και καταγραφή σχολίων και προτάσεων πελατών
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις για νέα προϊόντα
- Τήρηση των διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο Λυκείου ή αντίστοιχο πτυχίο
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί προσόν
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση χειρισμού ηλεκτρονικού υπολογιστή και σχετικών εφαρμογών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Υπομονή, ευγένεια και επαγγελματισμός
- Γνώση αγγλικής γλώσσας (επιθυμητή)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM ή άλλα εργαλεία υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε;
- Ποια είναι η σημασία της ομαδικής εργασίας για εσάς;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους αυξημένης πίεσης;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη εταιρεία;
