Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών που θα ηγηθεί της στρατηγικής και της υλοποίησης πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί μια δυναμική προσωπικότητα με ισχυρές ηγετικές ικανότητες και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών, καθώς και των τάσεων της αγοράς. Ο υποψήφιος θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα, όπως το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την υποστήριξη πελατών, για να διασφαλίσει ότι κάθε επαφή με την εταιρεία μας είναι θετική και ενισχύει τη φήμη μας. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών και θα εφαρμόζει καινοτόμες λύσεις για τη βελτίωση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα διαχείρισης έργων και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Αν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να κάνετε τη διαφορά, σας προσκαλούμε να ενταχθείτε στην ομάδα μας και να συμβάλετε στην επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
- Διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και εκπαίδευση προσωπικού.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Συνεργασία με τμήματα μάρκετινγκ και πωλήσεων για ενοποιημένη προσέγγιση.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Εφαρμογή καινοτόμων λύσεων για βελτίωση της εμπειρίας.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Ενημέρωση για τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και πρότυπα ποιότητας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Καλή γνώση της αγοράς και των τάσεων στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την καινοτομία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα;
- Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια καινοτόμο πρωτοβουλία που έχετε υλοποιήσει.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
