Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Ομάδας Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει και να καθοδηγήσει την ομάδα μας σε ένα δυναμικό περιβάλλον call center. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο ρόλος απαιτεί την παρακολούθηση της απόδοσης των μελών της ομάδας, την παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης, καθώς και τη διασφάλιση της επίτευξης των στόχων εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, ο Επικεφαλής Ομάδας θα λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ της διοίκησης και των υπαλλήλων, μεταφέροντας σημαντικές πληροφορίες και διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία του τμήματος. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την αξιολόγηση της απόδοσης, τη διαχείριση παραπόνων, την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης και την ενθάρρυνση της ομαδικής συνεργασίας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι οργανωτικός, να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το χρόνο του και να μπορεί να εργάζεται υπό πίεση. Η εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών και η γνώση σχετικών εργαλείων λογισμικού θεωρούνται απαραίτητα προσόντα. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να αναπτύξετε τις ηγετικές σας ικανότητες σε ένα ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των μελών της ομάδας
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας
- Σύνταξη αναφορών απόδοσης και παρουσίαση στη διοίκηση
- Διασφάλιση της επίτευξης των στόχων εξυπηρέτησης
- Ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης διαδικασιών
- Ενθάρρυνση ομαδικού πνεύματος και συνεργασίας
- Διαχείριση ωραρίων και βαρδιών
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σχετικού αντικειμένου ή ισοδύναμη εμπειρία
- Εμπειρία σε θέση call center ή εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων λογισμικού call center
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας σε call center;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες ή παράπονα;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για να παρακινήσετε την ομάδα σας;
- Πώς διασφαλίζετε την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση λογισμικού call center;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις εντός της ομάδας;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως ηγέτης;
- Είστε διατεθειμένοι να εργαστείτε σε βάρδιες;
