Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Ταμίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Επικεφαλής Ταμία για να αναλάβει τον συντονισμό της καθημερινής λειτουργίας του ταμείου, την υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και τη διασφάλιση της ακρίβειας σε όλες τις χρηματικές συναλλαγές. Ο ρόλος είναι καθοριστικός για την εύρυθμη λειτουργία του καταστήματος, καθώς συνδυάζει οργανωτικές, διοικητικές και επικοινωνιακές αρμοδιότητες με στόχο την άριστη εμπειρία πελάτη και τη συμμόρφωση με τις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησης. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα επιβλέπει την ομάδα των ταμιών, θα κατανέμει καθήκοντα, θα παρακολουθεί την απόδοση και θα παρεμβαίνει άμεσα για την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με συναλλαγές, επιστροφές, ακυρώσεις ή διαφορές στο ταμείο.
Ο/Η Επικεφαλής Ταμίας λειτουργεί ως σημείο αναφοράς για το προσωπικό πρώτης γραμμής και συνεργάζεται στενά με τη διεύθυνση του καταστήματος για τη βελτίωση των διαδικασιών, τη μείωση λαθών και την ενίσχυση της παραγωγικότητας. Είναι υπεύθυνος/η για το άνοιγμα και το κλείσιμο των ταμείων, τον έλεγχο των εισπράξεων, τη συμφωνία των ημερήσιων αναφορών και την τήρηση των πολιτικών ασφαλείας σχετικά με τη διαχείριση μετρητών και ηλεκτρονικών πληρωμών. Παράλληλα, συμβάλλει στην εκπαίδευση νέων εργαζομένων, στην καθοδήγηση της ομάδας και στη διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού στον χώρο εργασίας.
Η θέση απαιτεί άτομο με προσοχή στη λεπτομέρεια, ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση και εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες, να επιλύει διαφωνίες με ψυχραιμία και να εξασφαλίζει ότι κάθε πελάτης λαμβάνει γρήγορη, ευγενική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Επιπλέον, απαιτείται καλή γνώση ταμειακών συστημάτων, βασικών οικονομικών διαδικασιών και εργαλείων αναφοράς, καθώς και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα του καταστήματος.
Σε αυτόν τον ρόλο, η συνέπεια, η ακεραιότητα και η υπευθυνότητα είναι απαραίτητα στοιχεία επιτυχίας. Ο/Η Επικεφαλής Ταμίας καλείται να διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες εφαρμόζονται σωστά, ότι οι συναλλαγές ολοκληρώνονται χωρίς αποκλίσεις και ότι η ομάδα λειτουργεί με πνεύμα συνεργασίας και προσανατολισμό στο αποτέλεσμα. Αν σας ενδιαφέρει μια θέση με αυξημένη ευθύνη στον χώρο του λιανεμπορίου και της εξυπηρέτησης πελατών, όπου μπορείτε να συνδυάσετε ηγετικές ικανότητες με επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, αυτή η ευκαιρία μπορεί να είναι το επόμενο επαγγελματικό σας βήμα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας όλων των ταμείων του καταστήματος.
- Συντονισμός και υποστήριξη της ομάδας ταμιών κατά τη διάρκεια της βάρδιας.
- Έλεγχος της ακρίβειας των συναλλαγών και διαχείριση διαφορών ταμείου.
- Διαχείριση επιστροφών, ακυρώσεων και ειδικών συναλλαγών σύμφωνα με τις διαδικασίες.
- Εκπαίδευση νέων εργαζομένων σε ταμειακά συστήματα και πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Σύνταξη και έλεγχος ημερήσιων αναφορών εισπράξεων και συμφωνιών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές ασφαλείας και εσωτερικούς κανονισμούς.
- Επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και ταχύτητα.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε θέση ταμία ή επόπτη ταμείου σε περιβάλλον λιανικής.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και συντονισμού προσωπικού βάρδιας.
- Άριστη γνώση χειρισμού ταμειακών συστημάτων και ηλεκτρονικών πληρωμών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και υψηλό επίπεδο αριθμητικής ακρίβειας.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Βασική γνώση αναφορών πωλήσεων και διαδικασιών συμφωνίας ταμείου.
- Επαγγελματική συμπεριφορά και πελατοκεντρική προσέγγιση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πόση εμπειρία διαθέτετε σε ταμείο ή σε εποπτικό ρόλο λιανικής;
- Έχετε διαχειριστεί ομάδα εργαζομένων κατά τη διάρκεια βάρδιας;
- Πόσο εξοικειωμένος/η είστε με POS και ηλεκτρονικές πληρωμές;
- Πώς αντιμετωπίζετε διαφορές ταμείου ή λάθη σε συναλλαγές;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε δύσκολο παράπονο πελάτη.
- Είστε διαθέσιμος/η για κυλιόμενο ωράριο, Σαββατοκύριακα και αργίες;
